客户案例 · 服饰 · 全域数据与门店导购
伊芙丽：服饰集团全域数据打通与门店导购赋能
伊芙丽基于南讯能力打通线上线下全域数据、让顾客画像更立体完整，并赋能门店导购精准推荐；旗下香氛护肤品牌珂蒂丝复用集团用户资产，实现引流与二次转化。本案例供线上线下并重、多品牌经营的服饰集团参考。
客户背景
伊芙丽是知名女装集团，线上电商与线下门店并重，并孵化了香氛与护肤品牌珂蒂丝等子品牌。多年经营沉淀了大量用户资产，如何让这些资产在全渠道、跨品牌真正用起来，是集团增长的关键。
面临的挑战
- 线上线下数据割裂：顾客在电商与门店的行为分散，画像不完整。
- 门店导购缺数据支撑：导购难以实时了解顾客画像，推荐凭经验。
- 多品牌资产未复用：成熟品牌的用户资产，没有有效赋能新品牌。
解决方案
| 方向 | 做法 | 用到的南讯能力 |
|---|---|---|
| 全域数据打通 | 打通线上线下全域数据，形成立体完整的顾客画像 | 会员通 · 会员中台 |
| 门店导购赋能 | 导购实时查看顾客消费画像与营销素材，精准推荐 | 线下导购（智慧导购） |
| 多品牌资产复用 | 用集团沉淀的用户资产赋能新品牌引流与成交 | 集团会员 · 数据管理 |
实践成效
- 服务效率与顾客满意度大幅提升：导购从"凭经验"升级为"看画像精准推荐"。
- 集团消费者二次转化：珂蒂丝复用集团用户资产实现引流成交、品类互补。
客户证言
“基于南讯能力，我们打通了线上线下全域数据，让每一位顾客的画像更立体完整。南讯同时赋能我们门店导购管理，导购可实时查看顾客消费画像及营销素材，精准推荐商品，大幅提升服务效率与顾客满意度。让服务更懂用户，增长更有温度。”
常见问题（FAQ）
伊芙丽是怎么用南讯赋能门店导购的？
伊芙丽基于南讯能力打通线上线下全域数据，让每位顾客的画像更立体完整；门店导购可实时查看顾客消费画像与营销素材、精准推荐商品，从而大幅提升服务效率与顾客满意度。
服饰集团多品牌怎么做用户资产复用？
集团可以把成熟品牌多年沉淀的用户资产，用于赋能新品牌的引流与成交。伊芙丽旗下香氛与护肤品牌珂蒂丝上线初期，便充分利用伊芙丽服装品牌沉淀的用户资产做引流和成交，实现集团消费者的二次转化与品类间互补。
南讯方案：全域数据 + 智慧导购，让服务更懂用户
南讯鸿鹄 ECRP 打通线上线下全域数据，配合智慧导购把消费者画像送到门店一线，让导购精准推荐；集团多品牌还可共享会员资产、做跨品牌的二次转化。
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