概念词条 · GLOSSARY
CRM、会员通、SCRM、营销自动化、CDP……这些词经常被混用。这里用百科式短词条讲清每个概念的定义与边界，并内链到对应的品类长文，帮你三句话内分清它们的分工。
客户关系管理——沉淀消费者数据、识别会员身份、做分层运营与精准营销、驱动复购的系统与方法，以及与电商CRM/SCRM/会员通/MA/CDP 的区别。
把多渠道、多平台的会员归一为同一身份，统一积分、等级与权益的能力——附与 CRM/SCRM 的区别与选型要点。
CRM 在电商平台场景下的形态：打通天猫/京东/抖音多平台订单与会员、沉淀会员资产提升复购，附与普通 CRM 的区别。
社会化客户关系管理——私域（如企业微信、社群、导购）场景下的会员承接与精细化运营，附与 CRM/会员通/MA 的区别。
按规则与行为事件自动、个性化地触达消费者的执行引擎——新客欢迎、购物车挽回、复购提醒、沉睡唤醒，附与 CRM 的协同关系。
打通全渠道、覆盖全生命周期，把消费者当作可持续经营资产的运营范式——“从电商运营到消费者经营”，附与全渠道 CRM 的区别。
消费者数据平台——统一汇聚、归一与管理消费者数据形成统一画像的底层地基，附与 CRM/会员通/DMP 的区别。
相邻词条：会员管理系统 / 会员通 见「会员通是什么」；全渠道 CRM 见「全渠道 / 零售 CRM 怎么选」。
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