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特步：运动服饰多品牌的全渠道会员运营升级

客户案例客道实战家行业：服饰 / 运动发布 2026-06-15

特步携手南讯，以全渠道用户运营解决方案，帮助特步及旗下 K·SWISS、Saucony、Merrell 等多个品牌实现会员体系全面升级与会员精细化运营升级。合作中，南讯还获颁特步「2023 年度数字化优秀供应商」奖。本案例供同样做多品牌、线上线下并重的运动服饰集团参考。

客户背景

特步是国内领先的运动服饰品牌，集团旗下拥有 K·SWISS、Saucony（圣康尼）、Merrell（迈乐）等多个运动品牌，线上电商与线下门店并重，会员体量大、品牌矩阵多元，对全渠道、多品牌的会员运营能力有很高要求。

南讯以全渠道用户运营解决方案，围绕「会员体系升级 + 精细化运营升级」为特步多品牌提供支撑：

“南讯全渠道用户运营解决方案，帮助特步及旗下 K·SWISS、PALLADIUM、Saucony、Merrell 等品牌，实现了会员体系全面升级及会员精细化运营升级。特别是在用户心智培育、用户全生命周期运营、数据分析方面，为我们带来了持续且可靠的助力。”

—— 特步（南讯官方「一分钟读懂」系列）

特步和南讯是怎么合作的？

特步采用南讯的全渠道用户运营解决方案，帮助特步及旗下 K·SWISS、Saucony、Merrell 等多个品牌实现会员体系全面升级与会员精细化运营升级，重点在用户心智培育、用户全生命周期运营与数据分析等方面提供支撑。南讯还获颁特步「2023年度数字化优秀供应商」奖。

多品牌集团做会员运营的难点是什么？

多品牌集团往往面临会员体系分散、跨品牌数据难打通、各品牌运营各自为政的问题。需要一套能统一会员身份、又能支持各品牌差异化运营的全渠道方案，才能在集团层面沉淀会员资产、在品牌层面做精细化运营。

南讯是中国消费者数智化运营技术及服务供应商，鸿鹄 ECRP 面向全渠道消费者经营，与会员通、客道 MA、多谋 SCRM 打通为一套完整链路，支持多品牌集团统一会员资产、各品牌差异化精细运营。