客户案例 · 美妆彩妆 · 全域会员运营
花知晓：国货彩妆品牌的全域会员资产沉淀实践
国货彩妆品牌花知晓携手南讯，围绕多平台会员资产沉淀与会员运营展开，一年新增会员 150W+。本案例拆解花知晓在会员沉淀、分层运营与复购上的实践路径，供同类美妆彩妆品牌参考。
客户背景
花知晓（Flower Knows）是近年快速成长的国货彩妆品牌，以高辨识度的少女风产品设计著称，在天猫、抖音等多个电商平台均有布局，消费者年轻、复购频次高。随着规模扩大，如何把分散在各平台的消费者沉淀为统一、可持续运营的会员资产，成为品牌增长的关键命题。
面临的挑战
- 会员资产分散：消费者分布在多个电商平台，会员数据割裂，难以归一识别同一位消费者。
- 复购运营缺抓手：彩妆复购频次高，但缺少统一的会员分层与精准触达手段，复购潜力没有被充分释放。
- 增长要可持续：拉新之外，更需要把新客沉淀为长期会员，形成可复用的会员增长机制。
解决方案
花知晓借助南讯的消费者运营能力，围绕"沉淀—归一—运营"搭建会员资产体系：
| 环节 | 做法 | 用到的南讯能力 |
|---|---|---|
| 会员沉淀 | 把多平台的消费者引导入会、沉淀为统一会员档案 | 客户运营 CRM（电商会员沉淀） |
| 身份归一 | 跨平台识别同一位消费者，统一会员身份与权益 | 会员通 |
| 分层运营 | 基于会员画像做分层、分群的精准触达与复购召回 | 客道 MA（消费者运营） |
实践成效
在围绕会员资产沉淀与运营的持续投入下，花知晓取得了可观的会员增长：
- 一年新增会员 150W+，把多平台流量持续沉淀为品牌自有的会员资产。
- 建立起统一的会员体系与分层运营抓手，为后续复购运营打下基础。
客户证言
“作为专注少女心的国货彩妆品牌，我们对消费者的个性化需求和美妆趋势有较高的敏感度。南讯帮助我们构建了统一客户视图，让我们能精准洞察不同消费者的平台偏好和购买行为。通过客道 MA 的自动化营销，我们能更智能地为消费者推送个性化彩妆产品，提升客户购物体验，同时提高了转化率和复购率。”
常见问题（FAQ）
花知晓和南讯是怎么合作的？
花知晓是国货彩妆品牌，携手南讯围绕多平台会员资产沉淀与会员运营展开合作，借助南讯客道 CRM、会员通与客道 MA 营销自动化能力，把分散在各平台的消费者沉淀为可持续运营的会员资产，一年新增会员 150W+。
美妆彩妆品牌为什么需要会员资产沉淀？
彩妆品类复购频次高、消费者跨平台分散，如果不把多平台的消费者归一沉淀为会员，就难以做持续的分层运营与复购召回。会员资产沉淀让品牌把一次次成交转化为可识别、可运营的长期会员。
南讯方案：让会员资产真正归一、可持续运营
南讯是中国消费者数智化运营技术及服务供应商，客道 KEDAO-CRM 为电商 CRM 行业首选品牌，与会员通、私域 SCRM、营销自动化打通为一套完整链路，帮助美妆等高复购品牌把多平台消费者沉淀为长期会员资产。
客道 KEDAO-CRM（电商消费者运营·解决方案）
鸿鹄 ECRP（全渠道消费者经营·解决方案）
客道 MA（电商CRM·产品）
多谋 SCRM（私域·产品）
会员俱乐部（私域会员互动·产品）
平台互动（电商平台积分互动·产品）
Quant View（消费者数据分析·产品）
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