今年八月的杭州钱塘江畔，有一场特别的音乐节，一场由4000多万品牌用户共同发起的音乐节。那是认养一头牛在成立十年之际，举办的十周年「宠粉」盛典。

从用户提出“办一场音乐节”，到用户选歌、用户选歌手，这次音乐会的一切，全部由用户来决定。认养一头牛将资源全部聚焦于用户，打造了一场引爆流量和声量的用户运营&营销事件。

从一开始80多位品牌共建人，发展到如今4000多万用户，认养一头牛在用户领域的投入，远不止这一场营销活动。

作为认养一头牛一直以来的战略合作伙伴，南讯看到品牌日常在持续构建长期的「会员互动活跃阵地」，与用户保持密切交互。

当前，认养一头牛「哞星人俱乐部」每日有超1.5W会员参与互动，持续带动品牌流量及GMV增长。

本期「最佳实践」我们就来看看认养一头牛在日常运营及活动爆发节点，有哪些私域增长「必杀技」。

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从3大「必杀技」

看认养一头牛私域互动阵地「牛」在哪里

认养一头牛的「用户理念」是深植于品牌基因里的，自创立之初，便一直致力于为用户提供贴心的服务体验，并从私域出发收获了一批精准用户。

目前，品牌的自有用户池已积累4000多万粉丝，放眼到用户群，重点是：如何去高效的运营及促活？

认养一头牛选择与南讯合作，围绕「养牛」心智设计会员成长体系，并打通全渠道用户数据，实现会员身份统一、会员等级积分统一、各端展示权益一致。

在此基础上，品牌考虑到乳品消费者有很强的复购依赖，便着手打造「用户高价值体验矩阵」，培养用户复购习惯。

品牌联合南讯，将淘宝、支付宝、京东、抖音等公域电商平台流量，有赞商城、认养一头牛官方商城等私域电商平台流量，集中引流至品牌「会员俱乐部」小程序，做会员的活跃和权益发放，让「哞星人俱乐部」成为品牌私域会员促活阵地。

在「哞星人俱乐部」中，认养一头牛通过3大有效交互「必杀技」，实现了用户价值提升。

｜借生日礼，提供超预期服务

认养一头牛的生日礼，一直是其用户运营比较出彩的地方，贡献了大量私域引流和复购。

会员生日当天，认养一头牛都会送上生日祝福并附带礼品，有的杭州地区会员过生日甚至会有工作人员上门庆祝，带给用户具有仪式感的个性化体验。

细拆其运营动作，自生日信息收录环节，认养一头牛就开始下功夫，品牌在全渠道投放生日登记入口。

认养一头牛在京东和「哞星人俱乐部」的入会环节设置生日收集界面，在会员俱乐部、天猫爱互动、京东京互动设置完善信息活动，引导会员登记生日。且全渠道数据互通，单渠道填写后其他渠道不可再填写。当前认养一头牛有生日信息的会员便已超300W。

在龙年春节，认养一头牛还定制了「寻找百万龙宝」的生日登记活动，给龙年生日会员加码抽奖福利。南讯统计数据显示，该活动巅峰日UV超3W，吸引了大量会员登记生日。与此同时，借助分享获得抽奖机会的激励，活动实现了大规模裂变传播。

生日礼礼赠环节，认养一头牛通过南讯客道MA，高效进行生日祝福短信发送及生日积分赠送，提高工作效率，并保证每个生日会员都能得到及时的关怀，避免遗漏。

此外，用户在生日当天可领取产品优惠券和实物礼品，不同等级会员分别领取梯度满额立减券，强化会员尊享权益感，促进用户升级。

传统的抽奖&问卷互动模式，认养一头牛也做出了新意。其抽奖不局限于线上，还聚焦于线上线下联合互动，全面激活用户。

在多地举办「城市牧场」活动期间，认养一头牛将「哞星人俱乐部」抽奖活动印制到海报上，用户在活动现场入会即可获得抽奖机会，引导私域用户拉新及留存。武汉场城市牧场单日活动期间，线上抽奖参与人次便已超5000。

特殊节假日，品牌还会特别设置关联性奖品，例如：开学季上新星星鞋抽奖、中秋节上新牛奶礼盒抽奖、国庆节上新出行吨吨奶抽奖，提高会员的参与率。

与此同时，为深入了解用户需求和痛点，认养一头牛在「哞星人俱乐部」开启了长期的用户信箱项目，收集用户反馈，定期通过公众号发文的方式给予用户回应，形成固定的品牌与用户对话阵地。认养一头牛通过这个项目倾听VOC，并传递了品牌「五好」服务的概念，目前活动每月用户参与次数超4000。

私域离用户更近，也更能接收到真实的用户「心声」。借助问卷调查的形式，认养一头牛还开展了产品市场调研，包括购买偏好、关注点、购买渠道、购买频次等，反哺到用户标签，为分层运营提供依据，并为产品优化提供决策支持，从而提升会员粘度。

在会员矩阵中，品牌有忠客，自然也有在各品牌间不断尝试的泛需求用户。要拉开品牌差异性并留住这类用户，认养一头牛的解决方案是构建UGC生态，从而解决这类用户的活跃与粘性。

认养一头牛在「哞星人俱乐部」设有「哞星社区」，围绕宝妈、儿童人群的特征，结合季节、新品和会员活动不断发起话题征集，例如#10年故事征集、#寻找毕业季萌娃等。

品牌主要运用积分激励社区日常互动，用奖品激励高质量内容。通过南讯「会员俱乐部」设置，用户点赞、评论和发帖可获积分，优秀图片、视频可获得奶卡及牛奶等奖励。

目前，社区月均新增1W+帖子，社区氛围感极高，很多用户会把自己最美好的时刻、与认养一头牛的故事，都在社区中分享，例如：结婚典礼、毕业典礼、孩子生日、出游亲子时刻……形成了品牌自有的「小红书」内容矩阵。

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日常运营与节点爆发「共振」

撬动高价值用户增长

基于日常的心智培育，配合稳定有节奏的「牛气星期五」周促、「26号会员日」月促，认养一头牛持续和用户「玩」在一起，实现整体用户价值的逐步拉升。

并在年度会员日，借一场名为「想把我唱给你听」的音乐节达成爆发。据南讯统计，参与音乐节的用户在7月10日至8月24日的活动时段，购买响应率超40%，客单价超平时日均值4倍+。

在这场活动期间，认养一头牛同样将「用户思维」贯彻到底。

音乐节前期筹备及调研时，认养一头牛通过「哞星人俱乐部」中南讯提供的问卷和投票能力，了解用户需求，收集用户对于音乐节的偏好信息，包括地点、形式、主题、歌手、歌曲等。最终收集1W+音乐会调研结果，为音乐会方案策划提供了支持，也在私域内实现了活动提前预热。

活动正式推广期，认养一头牛在「哞星人俱乐部」中设置了积分兑换、抽奖等形式，将音乐节门票以会员权益的形式发放给会员，养牛合伙人可以直接积分兑换门票，其他会员通过多渠道互动获取门票。有10W+用户在会员俱乐部参与了门票抽奖，并通过分享到公域平台，扩大了音乐节及品牌声量。

会员通过互动活动获得门票后，认养一头牛寄送实体门票给到客户，通过二维码将用户引流到微信活动社群，并在活动期间，通过群内分享互动增进用户共鸣。

音乐节结束后，认养一头牛仍延续与用户的链接，将活动群切换为会员福利群，定期推送积分活动；在「会员俱乐部」及社群设置歌手签名照抽奖活动，回馈用户，强化忠诚度；通过南讯客道MA发送会员感谢短信，增强用户记忆点。

从活动起到始，从日常运营到节点爆发，认养一头牛实现了全链路、全周期的用户价值激活。当前迈过一个十年周期的认养一头牛，迎来了自己的新十年，未来还将与用户构建怎样的深度互动链接，值得期待。

认养一头牛联合营销招募

在私域「必杀技」之外，认养一头牛的用户运营还跳出自有私域体系，不断尝试与异业品牌进行跨界合作

合作模式：

1、「哞星人俱乐部」首页弹窗，链接至联合品牌

2、合作打造联合活动页