天猫双11开卖4小时，超12000个品牌成交增速超100%，近6000个品牌增速超500%；抖音双11抢先期，52个品牌成交额破亿，323个直播间成交额突破千万……从今年双11首波战绩，不难看出大促仍具有强大流量爆发潜力。

正值双11第二波爆发期，品牌要如何将这一公域流量红利，留存沉淀到私域中？并在后续日常运营环节持续释放价值？

南讯结合十余年双11陪战经验，梳理了大促公转私最小闭环实战技巧。

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一直以来，短信、AI外呼等，都是品牌常用的公域引流到私域的方式，并且各品牌都有自成体系的链路和组合场景。

但形式不是公转私最重要的抓手，关键在于，围绕大促场景，品牌要理清购买人群、互动人群、新增会员人群，为什么愿意添加并成为品牌私域会员？

这本质上是「客户运营」的问题，品牌要明确私域可提供的价值点，包括福利、服务等权益内容。

南讯合作的新锐美妆品牌，是通过专属新品礼赠的模式吸引用户，将公域平台用户引流到私域，并实现加粉率超10%，远高于行业3-6%的平均加粉率。

618期间，当该美妆品牌的用户在公域平台下单产品，品牌会随正装赠送多款产品的试用权益。通过随单短信、AI外呼的方式，引导用户到私域领取小样。

为满足不同用户的产品需求，品牌还设置了护肤、底妆等不同品类的小样，用户也可以选择还未在公域平台正式售卖的新品。而试用装中的部分商品，是只能在私域购买的专属品，由此品牌通过品增强了私域商城用户黏性。

大促期间抖音、小红书等兴趣电商也是流量金矿。该美妆品牌针对抖音直播，设置了多个粉丝群，在直播过程中讲解购买路径，引导用户关注并进群，从抖音直播粉丝群引流至私域，实现用户沉淀。

完成「用户建档」，实现社群分层营销

当用户添加至企微成为小程序会员后，并不是就成为一堆无意义的数据。品牌也并非只能通过进群、看刷屏广告等同质化运营套路，去触达消费者。

用户愿意加入品牌私域会员，通常是希望与品牌建立进一步的互动和交流。如果品牌私域承接用户的方式，只是重复发送折扣信息、广告海报、小程序链接等，用户给出的反馈必定是屏蔽或删除。

在私域做好新流量的承接，要先理清私域运营定位。根据品牌的品类专业度要求、品类消费频次与客单两个维度，可以判断品牌私域是导购促销模式、专属顾问模式，还是兴趣导向模式、知识专家模式。

就像高客单属性的高端品牌，不能一味以「薅羊毛」形式为私域池引流。不同私域运营定位的品牌，需开展不同渠道玩法。

南讯总结，美妆、服饰箱包等以兴趣导向为定位的品牌，可以在私域朋友圈建设个性化IP人设，以个性化场景推荐为主，小程序端也侧重会员差异化推荐，并结合视频号传播新品亲身试用种草内容，真正给消费者提供附加情绪价值。

母婴、保健品等知识专家型的品牌，在私域可以借产品成分介绍、育儿知识分享、品牌问答、溯源直播等内容触达用户。

基于私域定位策略，品牌承接公域流量，需逐步孵化私域生态，通过打标工具完成「用户信息建档」，构建私域用户分层运营模型。

一方面是积累来自公域的点击/浏览次数、下单次数、下单金额、购买品牌平均单价、频次、购买渠道、添加渠道等运营数据及用户行为数据标签；另一方面是对客户在私域内的行为进行打标，获取性别、年龄、地域、商品满意度、购入/不购入原因、情感喜好、反馈、意见、生活状态、兴趣爱好等社交反馈数据标签。

当实现用户标签化后，品牌可按用户的社交价值、交易价值，划分不同用户人群。结合用户数据分层进行社群营销与服务，配合营销画布展开差异化营销。一旦用户加入私域会员，品牌就能根据他们的人群分层，引导至相应社群。

会员群，是面向价值客户，持续输出品牌信息，侧重品牌权益、等级体系、阶梯成长；主题群，面向品牌发展客户，在用户休息的时间节点发起交流互动性群体活动，包括晒图PK、集赞抽奖、积分兑礼等。

福利群是面向保持客户，侧重优惠宣导；快闪群则是面向低交易低活跃挽留客户的「线上快闪店」，群组往往有特定时限和特定品类，主要是通过关联直播赠礼、下单专享赠品等专属活动，激活用户。

实现大促流量承接后，要怎么沉淀为价值用户？

南讯双11策略方案有总结，品牌需孵化优质私域生态，要做好四大场域的构建：互动场、转化场、兑换场、内容场。特别是互动场及内容场，是私域「流量增值」的锚点。

在互动场，品牌可通过积分玩法刺激用户，促进权益兑换。南讯品牌客户常运用邀请入会有礼、生日礼、1积分兑券等互动形式，全面提升客户权益。

去年618大促爆发期3天时间内，南讯合作客户基于私域互动玩法吸引4000+裂变会员，活动消耗积分20W+。

与此同时在内容场，品牌可以通过小程序共建社群内容，扩大品牌效应。

在美妆、服饰、母婴等品类中，KOC的信任价值，一定程度上可代替品牌流量做宣传，触达更丰富的人群圈层。南讯观察，知名国货美妆品牌投放的明星及头部达人占比不到0.5%，声量和销量便主要由腰部达人、初级达人和素人组成。

基于私域场景下与用户的无间沟通，南讯建议品牌通过人群标签定位兴趣人群、高消费人群等目标人群。以权益引导的方式，进行招募筛选，将高价值用户引流至专属社群。

专属群定期分发新品试用、互动分享等活动，激励用户在小程序的「粉丝圈」、抖音短视频、小红书自发分享评测内容。

此外结合用户故事分享、产品反馈等形式，在全链路展开用户共创。以实现用户KOC的挖掘与培育，在公域为品牌发声，反哺公域的目的。

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公私域双线联动，实现流量快速转化

目前很多品牌商家将用户引导到私域沉淀，主要导向的是私域转化。

当然也不乏有商家是在私域进行维护，将私域视为用户资产沉淀的场域，以及用户服务场域，成交转化还是会引导到公域进行。

下面分享的南讯合作客户案例就是通过公私域联动，快速实现转化。

该品牌通过U先试用进行拉新促购，在用户确认收货后，品牌发放店铺优惠券，实现复购的引导转化。

随着用户收到复购包裹，品牌设置了短信、AI外呼触达，吸引用户到私域，解锁50元礼品卡限定权益。且这一礼品卡是有进阶制的，用当户累计回购一定数量的正装，可以领取更高阶的500元礼品卡。

整个链路从公域拉新到引流私域，再通过精细化的私域运营，让会员回流至公域平台进行复购，实现完整的链路闭环，促成从拉新到转化再到复购。

从社群管理到朋友圈内容发布，从售前咨询到售后问题解决，通过私域深度服务，南讯某服饰品牌客户提升了客户的忠诚度，并实现了老客在公域复购率的显著提升，复购率高达45%，远超全域的平均水平。

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结语

前文南讯围绕「公域引流——私域承接——私域留存——用户闭环」链路，分享了大促私域流量承接的实战技巧。

但私域没有绝对模版，基于品牌及用户人群的差异化属性，品牌都应走出一条特色化、个性化的私域运营路径。