客户案例 · 母婴 · AI 全域用户运营
好孩子：母婴龙头用 AI + 数智化中台做全域用户运营
深耕母婴行业 30 余年的好孩子集团携手南讯，以 AI 与数智化中台驱动全域用户运营，落地四大 AI 应用——精准营销效率提升 28%、全域复购率提升 19%、用户留存率提升 25%，整体用户运营 ROI 提升超过 30%。本案例拆解好孩子“从产品供应商转型为母婴生活方案服务商”的实践路径。
客户背景
好孩子集团是深耕母婴行业 30 余年的龙头品牌，线下涵盖商超、商场专柜、街边店、社区门店，线上覆盖多平台电商与私域，并有各地经销商体系。面对零售行业“需求颗粒度越来越细、流量愈发碎片化、用户需求本质升级”的三重变化，好孩子坚定地把 AI 应用与数智化中台作为全域用户运营的核心驱动力，从“产品供应商”向“母婴生活方案解决服务商”转型。
面临的挑战
相比其他消费品行业，母婴行业还要多答四道“附加题”：
- 用户需求差异大，精准识别是生死线：从备孕、孕期、新生儿、幼童到学龄前，每个阶段关注的产品和内容截然不同，推错阶段的产品会被用户直接“拉黑”。
- 专业性门槛高，导购需要“超级外脑”：仅安全座椅就涉及十余项检测标准，知识体系又细又深，导购需要 AI 把产品与育儿知识整合成“随身大脑”。
- 家庭式决策，要求多角色精准触达：使用者是孩子、决策者是整个家庭——妈妈看颜值、爸爸看安全、长辈看价格。
- 隐私要求高，安全是红线：母婴用户对隐私极度敏感，必须坚持“可用不可见”、全流程脱敏、隐私计算。
解决方案：四大 AI 应用 + 数智化中台
好孩子结合南讯的产品与行业能力，在用户运营领域落地了四大核心 AI 应用，每一个都拿出了实打实的成果：
| AI 应用 | 做法 | 成效（官方公开） |
|---|---|---|
| AI 用户洞察 | 基于全量数据搭建更精细多维的用户标签体系，识别高转化潜力人群 | 精准营销效率 +28%、无效投放 −35% |
| AI 育儿客服 | 专属母婴大模型整合产品与育儿知识，把服务下限拉高到 80 分以上，人机配合 | 用户满意度 +22% |
| AI 个性化触达 | 在正确时机、正确渠道给正确用户推正确内容（如按宝宝月龄提醒） | 全域复购率 +19%、私域活跃度 +30% |
| AI 全周期运营 | 结合南讯客道 MA 自动识别孕期、满月、周岁、生日等关键节点触发关怀 | 用户留存率 +25% |
整体算下来，通过 AI 与数智化工具的应用，好孩子用户运营的 ROI 提升超过了 30%。
为什么是南讯
南讯是好孩子集团六大战略合作伙伴之一、在用户运营领域的独家战略合作伙伴，好孩子专门颁发了“2025 年度数智化战略合作伙伴”奖项。好孩子选择南讯，有四个具体原因：
- 全域数据联通能力：快速打通线上线下及经销商体系的全渠道数据、统一用户身份与标签体系，大幅缩短用户中台搭建周期。
- 行业经验深度沉淀：靠十余年深耕零售的行业积淀，打磨出适配好孩子业务的精细化标签架构。
- 全栈工具闭环：客道 MA、多谋 SCRM 等成熟产品无缝接入，从用户分层、精准营销到全生命周期维护一站式自动化。
- AI 战略同频：双方从“买工具”走向“AI 共创”，联合开展各类用户运营 AI 场景落地。
客户证言
“现在我们整个用户运营的赋能体系，基本上都是南讯全家桶。南讯不一样，它有非常成熟的客道 MA、多谋 SCRM 等产品，这些产品就是它的手和脚……所以我常说，做增长，用南讯。这套体系交付的不只是一套工具，更像是给你配了一个有十几年行业经验的运营团队，7×24 小时为你服务。”
常见问题（FAQ）
好孩子和南讯是怎么合作的？
母婴行业做用户运营有什么特殊难点？
好孩子用 AI 做用户运营取得了哪些成效？
南讯方案：有大脑、也有手脚的数智化用户运营
南讯是中国消费者数智化运营技术及服务供应商。以客道 MA、多谋 SCRM 等成熟产品作为“能执行的手脚”，配合全域数据联通、十余年行业标签经验与 AI 能力，帮母婴等高复购、强专业、重隐私的品牌把全域用户运营做深做实。