随着人口红利不断消退，母婴行业逐步迈入存量博弈时代。一边是流量逼向天花板，一边是各路玩家相继入局。企查查数据显示，截至2024年5月15日，国内现存母婴相关企业903.2万家，2023年注册415.3万家，增长率达72.6%。

面对如此严峻的市场环境，“卷”不可避免成为母婴行业当下最大的竞争特点，各品牌商家普遍都感到流量增长焦虑，如何在多平台、多场景中精准探寻母婴用户？以及如何在多样化的营销策略中塑造品牌记忆点，培养用户忠诚度？成为当下母婴品牌亟需解决的挑战。

这种情况下，借助数字化工具进行系统化、智能化、规模化运营，建立私域用户池，强化会员运营，展开精准营销，成为母婴品牌运营的潜在逻辑。其中，南讯股份的某头部母婴品牌客户，更是探索出了一条极具价值的破局路径，可为品牌商家们提供参考。

2021年，这家母婴品牌发起了品牌层面的会员通系统升级项目，携手南讯打造了全渠道数字化营销体系，从统一会员权益、裂变玩法创新、私域体系搭建三个维度，对品牌数字化运营能力进行升级，从而实现会员精细化管理。随着全渠道数字化营销体系的构建与落地，该品牌2023年会员转化率和复购率大幅提升，全域会员人数突破5000万。

全渠道数字化运营剖析

01 构建全域统一用户画像，打造会员标签体系
02 定制互动裂变新玩法，巧妙破局引流难题
03 多触点获客，打造私域增长闭环

01 洞察用户需求
打造全链路消费场

由于购买者和使用者的特殊属性，母婴行业通常被认为是最可能培养出消费者忠诚度的赛道之一，这背后意味着诱人的复购率和庞大的会员核心资产。然而，尽管前景诱人，大多数品牌却不得其门而入。

而这家母婴品牌，之所以能够迅速崛起，其背后是品牌对母婴消费群体需求的深入洞察和精准把握。为了更全面地理解并满足用户，该品牌在用户运营上倾注了大量心血。

例如，在开展线上营销活动的同时，该母婴品牌联动线下门店，开展了丰富的互动活动。通过亲子互动游戏、专家讲座等形式，吸引消费者参与体验。

整个运营过程中，该品牌始终聚焦母婴消费群体的核心需求，不断创新服务模式，将受众的全链路消费场景紧密相连，无论是线上购物还是线下体验，消费者都能感受到品牌提供的深度互动和贴心服务。

正是这种精细化运营，让该品牌赢得了超过5000万会员的支持，为整个母婴行业树立了一个值得借鉴的用户运营模式。

02 数字化赋能
玩转全域互动营销

在南讯股份的助力下，该母婴品牌构建了一种基于业务发展和消费者需求的全新架构，以此赋能业务增长和服务消费者。

｜构建全域统一用户画像，打造会员标签体系

该母婴品牌拥有众多销售渠道，覆盖线上线下全域。线下有门店及KA，线上有天猫、京东、抖音、小红书、微信小程序等，但各个渠道的会员都是独立运营的状态，这就容易导致数据孤岛、线上线下会员权益不统一等问题的出现。

为给予消费者统一的会员体验和个性化服务，该品牌基于南讯ID Mapping技术，形成客户唯一身份标识，实现品牌统一的数据资产管理、用户识别、会员细分、客户有效触达、精准活动和品牌积分体系建设。通过这一动作，品牌实现线上线下各渠道会员身份和体验统一。

在确保会员身份、等级及积分权益一致性的基础上，这一母婴品牌又借助南讯的ECRP系统，精心构建了全面的会员标签体系，通过对全域会员信息数据类别的分类与分析，持续丰富用户标签，最终绘制出详尽的用户全景画像，以支持更为精准的营销战略。

例如，在618等大促活动中，提前做好人群圈选和策略触达计划，针对销售金额、会员忠诚度、品牌口碑等不同目标，从多维度对用户推送个性化玩法，实现人群的精细化运营，不仅显著提升了活动的参与度和转化率，也有效提高了ROI。

｜定制互动裂变新玩法，巧妙破局引流难题

建立了统一的全域会员运营体系后，还有一个问题亟需解决，那就是在消费升级的背景下，如何精准掌控复杂的消费行为与趋向，以实现更高效的获客留存。对此，这一母婴品牌的做法是，定制私域互动裂变玩法，持续拓展营销创意新场景，为消费群体提供更加个性化、高质化的购物体验。

2023年大促期间，该品牌基于南讯“互动工坊”提供的互动能力，在店铺会员中心Banner页创新性打造了趣味活动入口，引导会员参与抽卡活动，在近1个月时间实现了近2万用户新增入会。

用户只需邀请品牌新会员，便可免费抽取卡牌。彼时正值新春，该品牌将稀有卡奖品设置为高价值礼品，契合用户节日消费情绪；同时将普通卡抽奖奖品设为优惠券、专属下单、随单发、红包等多种权益，极大促进裂变及转化，促进会员“滚雪球”式增长。

｜多触点获客，打造私域增长闭环

当前，私域运营已成为品牌与消费者建立深度连接、提升用户忠诚度和促进业务增长的重要趋势。对于母婴类目品牌而言，私域运营尤为关键，因为这类消费者往往更注重产品的安全性和品质，同时也更加渴望与品牌进行互动，获取专业的育儿知识和产品使用建议。

该品牌敏锐地捕捉到了这一趋势，积极打造私域运营闭环，通过“公众号+社群+小程序”的三角运营模式，为母婴消费者提供了一个全方位的互动交流平台，有效推动了私域用户的活跃、转化、留存与复购。

以小程序为例，品牌并没有将小程序作为简单的销售渠道，而是将其视作品牌的强露出窗口，除了货品陈列展示，还设置了社区和游戏入口。

在社区中，聚合了很多用户UGC内容，包括晒单、产品使用体验、穿搭分享、育儿经验交流等；而在游戏板块，用户则可以通过小游戏互动，据悉游戏最高日活可达10万。此外，小程序上还会频繁推出各类会员活动，比如积分秒杀、积分换购、双倍积分，以及每月会员日回馈活动。

通过这一系列的私域运营策略，该母婴品牌成功打造了一个充满活力、互动性强且用户粘性高的品牌生态圈。

03
结语

存量时代，品牌要保持高速增长，用户的“价值”和“效率”将是主要驱动力。这一母婴品牌准确地抓住了这两个关键，通过全渠道数字化运营，实现线上线下多品牌多渠道的数据互通，不仅成功激发了核心用户的价值，同时也提升了运营效率。

正所谓在“对的时间”用“对的方式”和“对的人”说“对的话”，

南讯品牌「最佳实践」品牌客户站在时代的前沿，以数字化为媒介，传递了一种与消费者深度共鸣的价值观。或许，这就是其能够打动消费者的秘诀所在。