夏天多巴胺、秋冬美拉德、春日薄荷曼波……美妆流行趋势此消彼长，每个月甚至每隔几天就会出现一阵新风向。随着行业的快速变动，美妆品牌用户也呈现出独特的“多品牌偏好”消费特征，特别是在选购彩妆类产品时，消费者更倾向于选择当下的爆款，而非执着于单一品牌。

相较其它行业，美妆品牌的用户心智培育更难，用户忠诚度也更低。尤其是当前的Z世代消费者，能打动他们的并不仅仅是单一的产品或价格，而是包含了产品、服务、营销等多种元素在内的情感体验，这种综合性考量使得他们在选择品牌时跨度更大。

那各大美妆品牌应如何培养忠诚用户？本期最佳实践，我们将深入探讨如何基于品牌心智培养和私域沉淀，与用户建立热烈而忠诚的连接。

｜AI标签锚定忠诚客

培育用户忠诚最关键的一点是先弄清楚客户是谁，然后才是品牌如何为他提供需要的服务。过去，美妆品牌主要通过人工自定义标签，基于直播下单客户、大促新客、多次复购客户等指标来圈选人群做触达，一般这种形式的进店率能达到15%+。

某品牌基于南讯的AI标签能力，细化各类用户标签，把不同平台、渠道、活动引入的用户进行自动筛选打标，继而通过数据与标签，测算用户二购概率。品牌圈选出二购概率60%以上的高潜力用户群体，进行再触达，成功将进店率提升至25%+。

AI标签补充了人工未圈选到，但近期转化率较高，且具备长期价值的消费人群。据统计，AI打标比人工自定义标签圈选人群的转化率提升了近1.5%。

｜用权益“粘”住用户

对于品牌而言，打造会员权益可以增强品牌与用户之间的连接，通过日常不断的权益刺激，激发消费者的多次购买，在“发放权益——刺激购买”的正循环中将更多的单次客培养成忠诚客户。

针对不同等级、不同平台的会员，美妆品牌通常会通过打造卡券发放、积分兑换、生日礼品等多种权益模式，巩固品牌与用户之间的连接。

· 卡券权益

卡券可以让用户体验多元化的品牌福利，基于尊享权益提升用户对品牌的好感度，培养对品牌的忠诚度。

某美妆品牌基于南讯，精心打造了一个集合全渠道卡券类型的会员一站式品牌福利体验阵地，可以清晰地展示用户的权益卡券和服务卡券信息，让用户随时掌握自己的福利情况，手动领取增强用户权益心智。此外，该卡券中心还集合了专属下单、随单加赠、线下门店核销等多种核销方式，为用户提供了灵活便捷的卡券应用场景。

· 积分权益

积分是链接忠诚客户的重要纽带。在会员积分与产品销售的巧妙联动上，某彩妆品牌设置了独特的积分兑换规则。即会员在兑换礼品后的24小时内订购了正装产品，即可在确认收货48小时内联系客服退积分换礼的运费。这一玩法不仅提升了会员的购物体验，也有效地促进了订单的转化。在618期间，该彩妆品牌成功吸引了2万多用户参与积分兑换，共计消耗了超过15万会员积分。

· 生日权益

为会员打造生日权益，让会员切身感受到品牌关怀，也是众多品牌巩固忠客的重要手段之一。在运营环节，品牌常按会员等级设置不同的生日礼权益，让等级更高的会员有尊享感，进而吸引会员购买升级。

某个护商家就非常注重会员生日权益的打造，仅仅在618期间，该商家的生日礼专区就吸引了近4万人访问，近3万用户登记了详细的生日信息，并直接促成了5000多个消费订单。 该活动的成功之处在于巧妙的联动策略，例如，该个护商家设置了生日礼赠会随满足一定金额条件的订单一同发出，从而有效促进了会员复购。

在公域以外，私域也是众多品牌获取忠诚用户的主战场。日常，很多美妆品牌会通过付费投放、线下招募等方式，将获取的公域用户沉淀在私域，并对忠客私域进行深度运营，打造公域到私域的增长永动机。通过1V1客户服务、追踪客户行为、流量裂变等方式，深度维护客户关系，建立完善的忠客私域运营体系。

相比公域，1V1的私域客户服务具备更方便、快捷、可靠的特点，可以更好地将用户培养成忠诚客户。尤其在美妆行业，想象一下，当一位消费者对某款新产品的材质是否适合自己的肤质感到犹豫，或者对产品型号的特点和使用手法心存疑虑时，这种不确定性很可能会阻碍她们的下单决心。而1V1的客户服务则能够迅速、准确地解答消费者的每一个疑问，并提出打造完美妆容的专业建议，让消费者心中的疑虑烟消云散。这种情况下，1V1咨询就是促进用户下单的“最后一公里”。

此外，为了更好地满足各类用户的需求，品牌客服可以根据高消费会员、基础活跃会员、入会未购人群进行分层聚类运营。某国货彩妆品牌在这方面颇有心得，例如，针对高消费会员，客服会直接在私域发放大额福利券，用大额的优惠券激发会员二次或多次复购；针对入会未购人群，则发放无门槛券，主要刺激用户进行首次消费，打造从认知、认同、认购到复购的忠客培育体系。

为了与用户实现精准触达，该品牌配置了多种互动场景。例如，当新用户关注品牌的公众号或加入企业微信时，系统会自动发送欢迎信息，引导用户进入品牌设计的互动页面，如产品试用申请、肤质测试等。

｜ 裂变助力挖掘潜在忠客

裂变不仅可以帮助美妆品牌吸引新用户，口碑传播和社交分享的特点也更有利于将普通的购买用户培养为忠诚客户。