又一年双11开启，不少商家正陷入焦虑：

投流抢客吧，ROI持续走低；做会员吧，拉新入会率只有5%，新客不下单，老客买一次就失联——问题的症结，或许不是投入不足，而是缺少一套真正可落地的「会员增长方法论」。

南讯陪战双11十余年，服务超1.5W+商家，沉淀出「大促会员运营」的完整打法。今天，我们将核心的「四大飞轮」打法一一拆解，带你轻松“抄作业”，这个双11，稳扎稳打，增长不慌！

如今，电商平台早已告别“广撒网就有鱼”的时代。淘宝、抖音、京东、拼多多、唯品会各有各的“流量密码”，选对场域才能事半功倍。南讯整理了「4类商家平台匹配指南」，助你精准定位主战场：

品牌型商家，主攻淘宝+京东，淘宝的内容生态利于品牌叙事；京东用户更愿意为品质买单，双平台联动，兼顾“品牌调性+高客单”；

流量型商家，主攻抖音+拼多多，抖音强在短视频种草、直播转化，能快速起量；拼多多主打低价爆款，组合出击，“走量又赚钱”；

供应链型商家，深耕拼多多+京东，拼多多的“极致低价”能消化库存，京东的“自营供应链”能提升溢价，充分放大供应链优势；

特卖型商家，锁定唯品会+淘宝活动，唯品会“特卖心智”明确，淘宝大促“折扣流量”集中，能快速清货回笼资金。

选对平台只是第一步，真正的增长差距在于会员的深度运营。南讯沉淀了一套双11会员运营「四大飞轮」策略，驱动“拉新→促活→转化→留存”自动运转，实现持续增长。下面选取精华实操策略，完整「实操攻略」可以添加「讯哥儿」获取。

实现公域高效转化的核心，在于“找对人+用对渠道”。以下两个已经验证的高效玩法，建议2025年双11重点部署：

玩法1：公域“精准截流”

南讯联合抖音官方升级了「公域短信解决方案」，大促触达不用再靠猜来圈人，靠精准标签就能锁定“最可能下单的人”。

某美妆品牌，基于南讯与抖音官方合作的「行为圈人模型」，圈定“近7天搜过‘敏感肌修复’‘痘痘肌护理’，且加购了竞品店铺B同款面霜，但没在本店购买过”的用户，再推送“敏感肌专属小样+入会立减30元券”，成功将竞品人群转化为品牌客户。

同时品牌在99大促活动期间，运用“高潜LOOKLIKE模型”，基于1000个本店敏感肌老客，扩出5W+相似高潜客，这批新客下单率比普通公域人群高30%+。

玩法2：站内“高效触达”

在常规的短信、卡片消息、企微私聊&群发之外，新型的营销触达渠道，有助于提升触达效率和成果。

- 轻量化外呼：大促冲刺「抢时间」利器

某珠宝品牌，此前对消费超5000元的高价值用户，进行生日派礼，通过轻量化外呼的触达用户，赠送“免费保养服务+500元券”，最终实现52%的接听率。

更为关键的是效率高：品牌运营确定“送保养+发券”后，「轻量化外呼」即刻生成话术、完成录音，随即触达，整体效率提升超67%。

特别适合大促冲刺的情况，避免过往的外呼等待流程冗长，营销想法“即刻落地”，为品牌赢得先机。

- 旺旺触达：大促「老客激活」关键密钥

大促期间用户在站内的活跃度达到顶峰，品牌可以借助站内的旺旺消息做好这一波触达。南讯合作的某食品品牌，针对充值了购物金但没花完的客户，用旺旺定向发“购物金消费有礼”活动：“您有100元购物金待使用，今日消费再送20元无门槛券”。

让消费者不需要跳出平台内即可接收到品牌的权益信息，减少跳出后的流失率。基于这套方法，该食品品牌购物金使用率从60%涨到85%，还带动了2转N复购。

促活是“互动-锁权-积分”环环相扣、层层递进的系统策略，今天分享关键的“积分放大”玩法。围绕双十一全周期，铺积分活动，分层激活，能有效提升用户活跃。

南讯为大家整理了“双11积分活动计划时间表”，可直接复用：

这里关键是一定要“分层运营”，针对不同积分储量的会员，推送不同的权益和活动。比如“积分超5000但30天没下单”的沉默高价值会员，定向发“5000积分兑100元无门槛券”；“积分超3000但非会员”的用户，推“入会即享积分加钱购”。

很多商家反馈有时权益发了不少，但客单没涨。其实靠数据找对 “消费瓶颈”，才能精准提客单：

南讯帮某护肤品牌分析数据时发现：在600到700元这个客单价区间，该品牌用户的消费增速出现了明显放缓。这意味着，很多会员消费到这里就遇到了瓶颈——这就是大促提升客单价最关键的“突破口”！

基于这个发现，品牌制定了针对性的分层权益策略：

对于新会员，目标是拉升首单客单价。送 “500减70” 的大额专属券，同时将首单礼门槛设为499元。引导用户跨越500元门槛，新客客单价直接涨 40%+；

对于老会员，目标是刺激他们向更高消费层级跃迁。品牌新增了“1100减120” 的优惠券，并将满赠活动的门槛定为599元。推动老客突破600元的消费阻力点，老客客单价涨 50%+。

这套 “数据找瓶颈 + 分层设权益” 的打法，通过定位消费力提升关键点，设计分层权益，有效推动会员消费升级，最终实现大促GMV提升。

很多商家都头疼大促后“留不住人”，问题往往出在“交易结束，关系也结束了”。真正有效的留存，始于订单成交的那一刻——通过有温度的订单全链路关怀，把一次性的“买家”转化为可长期互动的“品牌会员”。

我们的策略，是围绕用户下单后的五个关键节点，设计精准而友好的触达体验，打造无缝的尊享感：

付款时：不止要确认订单，主动提示更优惠的支付方式或当前可叠加的活动，核心目标是减少弃单，并顺势拉高客单价；

付款后：这是将用户转化为会员的黄金时机。立即恭喜他购买成功，并引导其成为会员，同时预告“签收后还有专属福利”，为后续复购与沉淀打下基础；

发货时：体验从这里开始差异化。明确告知专属快递信息，传递出尊重与品牌诚意，极大提升用户好感与期待；

签收后：关系不止于收货。及时发送使用指南或搭配推荐，创造新的消费场景，高效驱动复购；

确认后：交易的结束，正是关系的开始。真诚邀请用户评价，并引导加入品牌私域社群，最终把用户沉淀为品牌的长效资产。

这样一来，客户从“买一次就走” 变成 “可反复触达”，后续不用投流也能促复购。

南讯护航方案，让你轻松“赢战”双11，抢占新增量。