近年来，中式养生热度持续攀升，“喝奶茶加枸杞”、“啃阿胶片熬夜”、“练八段锦”等场景频频刷屏。特别是在3.8妇女节期间，滋补品市场迎来一波小爆发。

然而，南讯关注到，新中式滋补行业蓬勃发展的同时，也面临着三大关键痛点：信任成本高、决策周期长、认知门槛高。

如何破解这些难题？本文将以某头部滋补品牌为例，深度拆解其私域运营策略，揭秘其如何破解“高信任成本”困局，实现20%-25%的高复购。

相比于其他行业，滋补品类消费者决策周期长，用户往往需要花费数周时间，通过线上搜索、咨询亲友、产品对比等方式进行研究，最终才会做出购买决策。消费者对品牌的信任度直接影响其购买行为。

且当前多数消费者的使用习惯尚未普及，这就要求滋补品牌不仅要为消费者提供专业的信息，更要提供深度的服务，手把手地带领消费者分辨、选择、使用、感知产品。

私域运营因而成为滋补品牌的破局关键。区别于单纯卖货的私域，滋补品牌的私域建设重点是“提供深层次服务”，通过与用户建立强信任关系，实现长期价值沉淀。

该滋补品牌聚焦25-35岁的女性消费主力军，对功能性需求强烈的精致姐姐、宝妈群体：

“精致姐姐”人群具有一定经济基础，对养生的追求不再只是为了提升外在，而是更加关注内在的健康和自我成长。该人群偏好短视频等趣味性、高效的信息获取渠道。

“精致妈妈”人群关注全家健康管理，重视产品安全性与长期调理效果。购买决策易受社群口碑影响，倾向于通过真实用户反馈建立信任。

基于精准画像，该品牌在私域内容建设及服务设计上，均围绕两大群体的核心诉求展开。

公域的历史成交用户是品牌最宝贵的资产。这些用户经过广告触达后和产品对比，最后选择购买，对品牌已有一定的认知度和信任度。

该滋补品牌此前有300万历史成交用户，通过南讯客道MA系统录入这些历史成交客户，每日短信触达上万次，在3个月内完成了一对一激活，并引导用户添加企业微信“养生管家”，沉淀至私域种子用户池。

在此基础上，品牌实时采集用户行为数据，丰富用户标签体系，构建360°客户画像。利用标签体系进行分层，制定差异化策略。例如，针对首购用户推送产品使用指南，针对沉默用户推送免费试用装唤醒，针对高净值用户匹配专属顾问服务。

｜视频号内容破局，强触点击穿强心智

滋补品类产品认知门槛高，品牌往往需要通过大量科普内容，向消费者普及如何正确选择和使用滋补品。

为此该滋补品牌在私域设置了多触点，通过公众号、小程序商城、视频号等自有渠道，每天与目标用户交流；并通过朋友圈广告等平台内容触达，使得其对用户心智的影响无处不在，建立长期信任。

其间，品牌看到视频号兼具私域信任与公域流量优势。因而在私域触点布局中，该品牌以视频号为核心载体，主要通过双账号矩阵实现用户精准覆盖：

A账号：作为品牌宣传型账号，主要输出专家解读产品功效、工厂实地探访等科普类内容，及明星安利、KOL种草内容，旨在建立用户认知、强化品牌专业度与信任感。

B账号：作为场景渗透型账号，主要发布以家庭婆媳关系为主的情景短剧，贴近中老年女性关注的养生、子女健康关怀话题，通过剧情植入产品使用场景，自然引流至小程序商城、微信小店直播间。

实现直播间引流后，品牌会引导用户入会粉丝团，从而解锁小店权益，并通过满减优惠券、首购礼等促进用户下单，逐步通过1V1专属服务顾问、确认收货关怀提醒、二次回访、引导用户积分兑换等环节，提升用户体验、促进复购。

与传统社群运营不同，该品牌观察到高客单人群在接受服务时，并不喜欢嘈杂人多的环境，品牌以轻量化互动替代高频打扰，通过会员俱乐部小程序构建以“轻量化互动+深度价值绑定”的专属会员阵地。

依据信任公式，品牌在会员俱乐部主要铺设了问卷调研、产品共创、知识分享、会员等级、积分商城、会员社群等几重能力。

问卷调研：一般消费者虽然对滋补品类并不陌生，但是对复杂产品的作用机理及对应食用方法，其实并不那么了解。在日常交互中，品牌通过「会员俱乐部」的问卷来了解消费者的身体状况，进而提供1V1健康咨询，帮助用户理解产品，加深信任感。

产品共创：该品牌通过多样的新品内测活动，不断优化产品；通过“会员许愿池”收集用户需求，推进产品共创，进一步提高用户满意度和忠诚度。

知识分享：品牌还在「会员俱乐部」中设置品牌故事、滋补课堂入口，提升产品的市场认知。特别是通过专利技术实验室研究和联名活动等内容，增强品牌的创新形象和行业权威性。

会员等级：品牌围绕5大等级会员，设计了阶梯权益，如不同等级会员可解锁产品优惠兑换、节日礼物、购物享多倍积分等，以激励会员复购。

积分商城：同时该品牌的积分商城，不仅提供品牌定制周边，还联合具有相同用户画像的美妆、家清、母婴、乳饮品牌，推出跨界礼品，以此激活用户。

会员社区：小程序还关联社区入口，品牌重视KOC和KOL宣导，会邀请会员担任“养生体验官”，分享真实使用场景视频，激励潜客转化。

滋补品类的强复购需求与品类特质有关。例如，正常皮肤的新陈代谢周期是28天，滋补品想要达到“食补”的效果，用户食用周期也至少应持续一个月。基于产品使用周期性，品牌更需设计用户全生命周期的精细化运营链路。

该滋补品牌的“养生管家”，会在用户“首单72小时黄金期”回访短期食用情况，发送食用提醒、营养搭配建议，挖掘潜在需求；在购后7天，给用户发放免费试用券，引导用户进群抽奖；在第15天通过新品试用活动唤醒用户……在用户使用周期即将结束时，及时推送空瓶回收活动、复购优惠信息及新产品推荐，有效提高用户的复购率与产品粘性。

其间沉淀下来的用户特征标签、用户行为标签、渠道来源标签，可持续反哺品牌的用户精准洞察。

在高信任成本的滋补赛道，私域不仅是流量池，更是品牌与用户的 “信任银行”。通过内容矩阵渗透、会员共创生态、生命周期管理，该品牌实现了从 “单次交易” 到 “终身价值” 的跨越。

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