近段时间，淘宝和钉钉开始联手猛攻私域。淘宝部分商品详情页增加了“钉钉粉丝群”入口，商家可以建立自己的钉钉私域群，直接在阿里生态内完成用户运营的闭环。

淘钉这一大动作，更为清晰的揭示了私域市场庞大的发展潜力。《2023年中国私域电商市场数据报告》显示，2020年到2023年国内私域交易规模增长725%。同时南讯分析今年618期间50+品牌大促GMV，品牌私域会员GMV同比增长40%-60%，比之全域会员GMV增长2%-10%的数据，势头可谓极为迅猛。

毫无疑问，私域正成为企业积累用户资产、提升转化的重要阵地。但品牌真正在布局私域时，往往会遇到诸多挑战。例如，如何优化私域运营的人力效率与服务质量？面对普遍存在的“一次成交”现象，如何有效提升用户长期价值？社群潜水用户多，又该如何提升活跃度？当这些问题一直寻不到正解时，品牌很大概率会「折戟沉沙」。

那私域到底应该如何做好？如何做对？

本期最佳实践，南讯将基于过往服务品牌客户积累的经验，深度分享美妆品牌、大健康品牌、服饰品牌、药企如何构建私域运营体系，以实现突破式增长。

在构建私域运营体系的过程中，许多品牌会面临团队结构臃肿、职责界定模糊等问题，这通常会成为阻碍品牌达成业绩目标的绊脚石。

南讯合作的某美妆客户，在决意深耕私域运营之初，便先着手于组织架构的梳理，最终成功搭建了包含商城运营组、社群运营组、客服运营组3大核心职能组的高效私域团队，从而更有针对性、精细化的服务私域用户。

在此基础上，该美妆品牌理清了从会员招募到促活、转化的会员运营地图，并制定了社群运营SOP和1V1运营SOP。

在社群运营端，用户进入私域后，品牌通过欢迎语触发、招募链接、进群海报等方式体现权益及服务，激发新客完成新人首单转化，该美妆品牌首单转化率可达35%；其后品牌通过设置免费派发测评产品、社群专享套装优惠价、会员秒杀价等利益点，引导用户进企微群、成为社群粉丝、完成复购，该品牌用户进群率同样可达35%。

通过深度运营社群，品牌激发了用户的归属感和认同感，构建了忠实粉丝圈。为进一步提升私域用户触达率，品牌着重推进1V1精细化运营。

在1V1运营SOP指引下，品牌对添加好友、新客未入会、添加产品至购物车、领取老客礼等场景下的用户，进行详细画像拆解，并针对性制定差异化触达文案，展开1V1沟通，引导新客户下单，刺激老客户消费，从而提高整体的销售转化。

双SOP驱动下，该美妆品牌实现了私域运营的「精耕细作」，结合创新玩法，长期保持用户粘性，延长了私域红利期。

大健康品牌的用户往往都是有聚集特性的高客单群体，不容易挖掘，所以通过私域进行市场开拓是极为关键的环节。某大健康品牌就通过搭建来自银行、地产、高尔夫球会、车友会的高质量会员群，实现了73%微信群转粉率，快速激活百万历史成交客户。

该品牌的受众主要是25-35岁的女性消费者，以精致姐姐和宝妈为主，用户对产品功能性需求强烈，对家庭类视频内容更为感兴趣。结合用户画像，品牌决定将私域的运营重点放在视频号上，构建视频号小店运营模式。

用户购前阶段，品牌通过短视频趣味性剧情吸引用户关注，并辅以定期视频直播，实现转粉，促成下单。从短视频内容、直播营销，到购后粉丝团提升亲密度、1V1专属服务、用户阶段性回访，该大健康品牌完成了私域营销的闭环。其间品牌还极为注重社区包装能力，重视KOC和KOL宣导，通过发挥老客积极性，激励大批潜客转化。

今年618大促期间，该大健康品牌付款率同比提升7.1%，直播客入会率同比提升15.5%。

亮眼成绩的背后，是品牌越来越重视全渠道流量数据分析，建立了平消期与大促期不同的数据分析模型。通过数据定位运营问题，及时调整策略，带动业绩增长。

在服饰、美妆等行业，市场流行趋势更迭迅速，客户群体的细分与定位日益复杂，品牌想要快速捕捉并响应这些需求变化，便要借助数据报表。南讯服务的某服装品牌就通过构建多维度的数据报表，持续优化自身私域运营策略。

以往品牌运用报表常面临几大痛点，缺乏完整的视角来进行数据统计及权限划分，日常运营报表存在自动化水平低、数据更新不及时等问题，统一性和准确性都难以保证。

该服装品牌基于南讯提供的生意报表、商品报表、用户及会员报表、等级与积分报表能力，对业务目标、用户消费情况、用户等级、商品销售情况等进行更详尽完整的分析，为私域运营策略的调整提供了高效支撑。

比如，当品牌想详细了解目标风险以及KPI的达成情况，就可以通过「目标追踪表」分析，图表中品牌KPI指标目标值、实际值、达成进度、同环比等数据都以进度图的方式呈现，数据直观浓缩，方便品牌及时决策、优化私域动作。

在分析用户画像及优化会员拉新活动时，「入会来源报表」可发挥关键作用。这张报表详细记录了会员的入会来源、用户画像特征及最终成交渠道。通过分析这些数据，品牌可以识别出哪些渠道在会员拉新方面更具优势，从而在后续活动中优先倾斜资源，提高拉新效率与成本效益。

在这一详细、全面的数据报表体系支撑下，该服装品牌不仅实现了私域运营策略的全面升级，更成功将体系外的“新鲜粉丝”导入私域生态，通过持续、精细化的运营维护与个性化服务，将更多用户培育为品牌的忠诚粉丝。

打造超级IP人设和形象，可快速拉近品牌和用户的距离，这一法则在私域里尤为适用。

某医药品牌就通过打造温暖、治愈的IP形象来传递品牌理念，并通过匹配IP身份和口吻的内容在朋友圈分享趣味日常、节日关怀、活动宣发、好物种草等，使人设丰满生动，强化品牌的温暖基调，从而与用户建立信任关系，并通过口碑裂变带来更多新用户。

在日常的营销环节，该医药品牌基于超级IP打造会员日，促成强力蓄水和转化。一方面，会员日可以为品牌带来曝光，精准触达目标人群并引流入会，进而筛选更具消费潜力的用户进入微信私域，提供服务保持粘性；另一方面，会员日配合电商平台大促，可以提前进行会员招募蓄水和私域转化。某次会员日期间，该品牌的新会员首购率便达12.9%。

基于IP升级，品牌将会员日打造成线上互动活动，通过场景化互动，强化与用户的情感链接，提升用户互动时长，10天时间便为品牌实现了8.8W+的用户拉新。此后品牌，以微信公众号、微信小程序、官方微博三大域为主阵地，将用户沉淀到私域，进行品牌粉丝聚合。

不难看出，该医药品牌打造的会员日营销，精准锚定了用户消费心理与消费趋势，强化了品牌对会员情绪的牵引力，传递品牌关怀的同时，也深度撬动了私域流量价值。