12月5日,「硬核增长」2024见实年度私域大会在上海举行,南讯股份CMO百里受邀出席并发表主题演讲。会上,南讯荣获「年度推荐全域增长伙伴」奖。
有时我们总下意识以为市场很难,但行业调研却显示出:超6成企业的私域收入,仍在上涨或很稳;私域团队规模持续扩大;许多企业私域收入已超公司整体营收10%以上,成为战略重点……难是真的,私域带来的增长也是真的,且私域越来越强。那面对未来一年,我们应该布局哪些私域玩法?需要做什么团队倾斜和投入?聚焦私域及全域增长话题,见实召开了「硬核增长」2024见实年度私域大会。峰会集结了来自有赞、360、腾讯、自然堂、宝岛眼镜、芒果超媒、汤臣倍健、报喜鸟、极越、良品铺子、滔搏运动等企业的1000多位全域前沿高手、行业运营操盘手。
围绕2025年私域运营的新趋势、前沿标杆案例的新实践、全域用户增长的新范式,碰撞独到营销观点、分享硬核增长玩法。
南讯股份作为零售企业消费者数智化运营领域的领军者,受邀出席此次峰会。南讯CMO百里在大会主会场,带来了《私域运营全渠道化:多场景与关系运营带来的新增量》主题分享。
百里分享了对于当前品牌用户运营的一个观察——着手私域运营全渠道化。并分析之所以要做私域运营全渠道化,是因「多渠道+多阵地」的运营更符合消费者习惯。
一方面当前品牌营销的渠道愈加多样化,且每个渠道都在不同程度上对消费者产生着影响,品牌私域多渠道运营可增加赢率。另一方面消费者的关系运营已不能光靠纯粹的单触点触达,南讯观察品牌通常运用短信、朋友圈、企微消息等多样形式持续触达用户9次,才能促成销售转化,因此在多场景中全面抢占用户心智便格外关键。那品牌要如何实现「私域运营全渠道化」?百里指出有个前提,品牌商家需要先积累一定的单向及双向好友关系用户,在建立链接后掌握可业务应用的有效数据,将分散在各个平台的用户数据整合统一。就此,百里介绍到南讯独有的ID Mapping技术,便可帮助品牌商家把各渠道的用户识别为一个人,并通过该ID,将用户不同渠道的交易、互动等行为数据归一,实现品牌全域人群洞察及会员运营。在完成用户&会员360画像建设的基础上,百里提出,品牌商家充分理解自己的“品”的同时,更关键的是实现精准的“人”“品”匹配。了解用户有什么特点,喜欢买什么样的商品,从而实现精准运营,强化用户与品牌的粘性。分享数据统一、用户画像构建策略后,百里进而提出,实现「私域运营全渠道化」,还需要建立基于数据基础的、有业务效益应用的、智能的标签体系。基于人工属性标签、系统预设标签、AI预测标签等各类标签组成的标签体系,品牌商家可定位近期复购人群、商品偏好人群等精准人群,从而进行私域消费者触达流程设计,为后续运营决策提供有力支持。
“但面向精准人群的单次精准触达只是开始,私域全渠道化的过程中,品牌对于每个用户的触达要从千人千面走向一人千面”,百里分享基于标签积累,通过南讯客道MA的「事件引擎」功能,品牌可以在全渠道更便捷的达成一人千面。
当用户触发某一事件行为后,如点击产品未下单,会触发品牌此前设置的流程,自动给到用户满减优惠券,促使用户下单。真正实现基于不同人的不同行为,进行多渠道、多波次、多触达方式、多营销策略、多逻辑的精准营销自动化。最后百里提到,每一个品牌在任何阶段都应该启动会员运营,选择适合品牌自身的会员运营体系,逐步探索私域运营全渠道化。
峰会期间,见实还设有优企展区,作为重要参展单位,南讯携全系产品及解决方案亮相大会展区,展位吸引了众多私域运营操盘手、全域增长专家驻足讨论交流。
与此同时,大会上见实公布了「年度推荐全域增长伙伴」奖项名单。
据悉,作为行业内极具影响力及声量的智库型自媒体,见实始终聚焦于私域及全域增长,在过去两个月时间,开展了深度行业调研。邀请各大品牌私域及全域运营团队手动填写:正在运用且值得推荐的全域运营工具,以及和自己合作愉快、值得推荐的企业名称。
梳理统计千余家品牌商家参与的问卷,南讯的名称被频频提及,荣获「年度推荐全域增长伙伴」称号。这榜单背后是品牌商家下意识主动、手动写下的诚意推荐,更是对南讯产品及服务的极大认可。
在这份珍贵的认可下,未来南讯将始终以技术和产品为驱动,为零售企业提供数字化、智能化的客户资源系统解决方案。助力品牌商家把握私域及全域增长机遇,实现「硬核增长」!