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海西晨报:从思明走出去的“中国合伙人” 发布时间:2018-12-06    浏览次数:41

编者按:

11月底,南讯软件创始人、副总裁方敏接受厦门《海西晨报》关于“思明40位企业家话改革”的专访。专访中,方敏回顾南讯8年来的创业历程及未来展望。作为今天厦门数字经济领域的中坚力量,方敏表示,南讯软件将继续在大数据领域深耕,推动我国零售产业向数字化、智能化客户关系管理、企业上云方向发展。12月6日,《海西晨报》刊发整版报道,南讯官网全文转载如下。


文 / 海西晨报 记者 雷妤 通讯员 夏思萱

图 / 海西晨报 记者 陈理杰


21 秒,10 亿元;2 分 05 秒,100 亿元 ……24 小时,超 2000 亿元!疯狂跳动的数字背后,人们在振臂高呼:看啊,最好的电商时代来了!

每年 " 双 11",全民为之疯狂,卖家赚得盆满钵满,而背后默默无闻的耕作者,很容易被人忽略。

南讯既是受益者,也是耕作者。2010 年前后,中国网络零售行业处于萌芽阶段,他们率先发现机遇,看准市场,开创中国零售行业客户关系管理数字化先河。

" 客户关系管理数字化 " 晦涩字眼背后,其实与每位网购者息息相关。比如,当你使用聊天工具和卖家沟通时,他们通过后台数据,就能了解你的购买习惯、消费能力、是否使用优惠券等基本信息,这样,客服就能第一时间理解顾客的需求,提高沟通效率。

可以这么说," 双 11" 期间,当成百上千的买家同时咨询时,用上智能的客户关系管理软件,会让商家服务更高效。南讯开发的软件,正是这样的 " 神器 "。

成立于 2010 年,不过 8 年时间,南讯已占据中国市场 70% 份额,成为思明区超千万的纳税特大户。创业之路平坦风顺,也有丛生的荆棘,有创业者的智慧,也有关键时刻的果敢决策。为探寻这背后不为人知的故事,日前,晨报记者专访厦门南讯软件科技有限公司创始人之一、副总裁方敏。

大学同窗成 " 中国合伙人 "

方敏的创业之路,与电影《中国合伙人》的情节极其相似,是厦门版的 " 中国合伙人 "。

南讯有 3 名创始人,总裁陈碧勇、副总裁方敏和吕晔,他们都是 80 后。8 年前,陈碧勇 29 岁,方敏 28 岁,吕晔 26 岁。其中,陈碧勇和方敏是福建商学院计算机专业同班同学,来厦工作后,与吕晔成为同事。

当电商平台兴起时,陈碧勇转而投身电商。学计算机的他察觉到电商软件工具的欠缺,及销售人员对信息化的需求。

" 那时,旺旺聊天工具还不成熟,我们觉得这是一个很好的机会。" 方敏说,企业要做起来,最关键是解决客户的痛点问题。他们开始研发软件,也就是后来的 " 客道精灵 "。它可以帮客服简单了解买家信息,还可以做关联销售以及其他的一些便捷操作,原来 10 名客服才能完成的工作,现在 3 名客服就能解决。

那时,3 人都有本职工作,只能白天上班,晚上开发软件,再利用假期飞到杭州推广。从需求调研到第一个 demo 出炉,再到第一个版本诞生,他们用了约半年。

遇上伯乐赚第一桶金

创业之初,痛并快乐着,有对梦想追求的快乐,也有披荆斩棘的痛苦。方敏说,2011 年,他们 3 人已全部辞去工作专心创业,每个月给自己开 1000 多元工资,维持基本生活。当时他们的信念是:做出让客户满意的产品。

" 我当时投入了全部身家,找家人借钱创业。" 方敏说,虽然条件艰苦,他们依然对自己的产品充满信心。起初,南讯的办公地点在思明区软件园的公寓里,40 平方米,六七个人。为了更好体验应用场景,开发团队甚至与客服共同工作,了解日常操作中的痛点。

" 我们不是含着金汤匙出生的,南讯的今天是一点点积累下来的。" 在方敏看来,他们朴素的形象也许是另一种财富。" 可能客户觉得我们靠谱,东西靠谱,愿意帮我们引荐其他客户。"

机缘巧合下,他们遇到成就南讯的伯乐,时任阿里巴巴副总裁的菲青。那时,阿里巴巴开放生态,欢迎第三方软件接口接入。在菲青的引荐下,旺旺团队与南讯团队共同定制新一代产品,发布正式的官方版本。

方敏说,4 个月后,客道精灵第二个版本发布,比第一个版本更加稳定。虽然定价不高,但这是市场上的首款产品,是每年 " 双 11" 阿里巴巴官方推荐的客服利器,销售十分火爆,他们赚取了创业的第一桶金。

落户思明承担研发 " 大脑 "

南讯的起点在思明区。从那以后,南讯不断发展和壮大,他们又陆续布局了杭州、北京、广州、青岛等地。虽然杭州是 " 电商天堂 ",但他们也把厦门作为总部之一。

" 厦门总部主要承担研发任务,全国各地使用的产品都是‘厦门造’。" 方敏说,他们都是从思明区走出去的,对厦门有很深的感情。当然,除了感情外,这个决定也带有理性。

在方敏看来,创业之前,他们在厦门工作,熟悉厦门的技术和人才。最重要的是,软件园的产业氛围好,产业政策、地理环境等都吸引企业落户、投资。与此同时,摆在这个创始团队面前的,还有转型问题。由于 3 人全是 " 技术宅男 " 出身,单靠技术,没有推广和销售,无法经营好一家企业。

" 我们只能硬着头皮上,都是从 0 到 1 的跨越。" 方敏说,他们首先对团队进行分工,陈碧勇主要带领团队做销售,吕晔做产品设计,而自己主要做产品研发。在经营过程中,若不懂人才招聘和财务管理的问题,就向朋友请教学习。

专注领域内把产品做实

企业若要发展,资金很关键。" 当时,国内外多家知名风险投资机构向南讯投来‘橄榄枝’。" 但南讯最终选择了达晨创投,并在 2015 年 7 月完成了 A 轮 6000 万元的融资。

" 获得资本市场的认可,说明南讯的商业模式不仅得到客户认可,也得到了资本市场的认可。" 方敏说,此次的融资对南讯有重要的促进作用。南讯能走到今天,方敏认为,离不开团队一直以来的理念。" 南讯没有因赚钱了就偏离原本路线,比如投资房地产、网红直播、区块链领域等,而是一直专注于熟悉领域,把客户关系管理数字化挖深,做扎实 "。

在这个过程中,南讯开发了不少网红产品,其中非常重要的就是客道 CRM。它主要做客户数据维护和客户数据分析,如帮助商家搭建会员体系、积分体系等。同时,他们还发现传统零售行业的商机,开发了全渠道的 CRM。" 相对于传统零售行业,电商的销售只占有 10% 的小部分,我们又开始做线下的零售客户管理 ……" 为了了解最新动态,他们组建智囊团,定期交流想法。

方敏说,在创业过程中,他们也看过很多创业者拿着投资人的钱大肆扩张,后期资金链断裂后难以维持。" 我们每走的一步,都将钱花在刀刃上,坚定走下去 "。

企业名片

南讯软件创立于 2010 年 9 月,旗下自主研发的 "ECRP"、" 客道 CRM"、" 客道精灵 "、" 雁书 " 等数 10 款皆为从线上到多渠道客户关系管理和互动具有划时代意义的产品。现已集成国内外品牌客户超 53.4 万家,占 70% 市场份额,涵盖商品零售、航空、商业地产、医药、金融等领域,覆盖中国零售业态内逾 4 亿终端消费者,为深入推进国家电子商务蓬勃发展发挥了重要作用。

凭借着创新、多元的商业模式,南讯先后被商务部、工信部等授予 " 商务部电子商务示范企业 "、" 中国大数据企业 50 强 "、" 福建省互联网企业 20 强 " 等各级官方权威荣誉 97 项。

原文链接:http://news.sunnews.cn/dzb/hxcb/html/2018-12/06/content_758655.htm