品牌介绍

GXG

源自法国的年轻时尚男性品牌

创办于二十世纪七十年代末

线下专注布局国内一线城市

电商平台男装TOP品牌

业务挑战

进入大数据时代,品牌获取客户数据越来越便利,信息也越来越丰富。面对冗杂的客户数据,管理压力及成本增加,迫切需要更高效更精确的方式来应对,更深入、准确地了解客户。

解决方案

面对海量的客户数据和复杂多变的消费行为,构建完善的用户画像是数据驱动客户运营的基础。客户洞察可通过对产品、行为、用户个体等信息、特征进行标签化,按照业务场景及管理需求,进行数据挖掘,提炼出群体的客户画像模型,为精细化客户管理提供支撑、定位目标客户、管理存量客户。

客户画像体系和方向的构建是客户画像最关键的一步,GXG建立扎实可靠、丰富详实的客户标签体系,根据品牌客户信息的应用价值和场景,通过多层标签结构实现标签的“由浅到深”、“由客观到主观”、“由通用到场景”的画像,分别是:基础标签(客户基本属性)、营销标签(交易、互动属性)、场景与产品营销标签(对应具体场景和产品的目标客户的精准标签),这些标签是洞察和营销客户的有力支撑,也成为数据运营的关键。

客户画像的精细化与准确度,受信息的来源与丰富度影响。要做好客户洞察,需要建立常态化的客户信息收集渠道。GXG通过以下方式完善客户画像:互动端、服务端、运营端等多渠道多样化收集客户信息;解读客户评价,获取特定群体客户特征;通过交易、互动行为等数据,挖掘客户行为偏好。

通过构建的客户画像,指导潜在客户的服务与挖掘以及现有客户的个性化服务,提升客户价值、优化客户的生命周期。

品牌效益

客户回购率超出行业均值近1倍

整体活动响应率提升近2倍

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