夏天多巴胺、秋冬美拉德、春日薄荷曼波……美妆流行趋势此消彼长，每个月甚至每隔几天就会出现一阵新风向。随着行业的快速变动，美妆品牌用户也呈现出独特的“多品牌偏好”消费特征，特别是在选购彩妆类产品时，消费者更倾向于选择当下的爆款，而非执着于单一品牌。

相较其它行业，美妆品牌的用户心智培育更难，用户忠诚度也更低。尤其是当前的Z世代消费者，能打动他们的并不仅仅是单一的产品或价格，而是包含了产品、服务、营销等多种元素在内的情感体验，这种综合性考量使得他们在选择品牌时跨度更大。 那各大美妆品牌应如何培养忠诚用户？本期最佳实践，我们将深入探讨如何基于品牌心智培养和私域沉淀，与用户建立热烈而忠诚的连接。

｜品牌心智培养
· AI标签培育忠诚客
· 巧用权益“粘”住客户

｜忠客私域沉淀
· 1V1客户专属服务
· 精准追踪客户行为轨迹
· 裂变助力挖掘潜在忠客

01
塑造品牌心智的
双核引擎

美妆品牌想要持续获得用户认可，培养用户的忠诚度尤为关键。用户的忠诚度从何而来？一是构建精准的用户标签体系，确保品牌能为不同消费者提供更具针对性的服务，如定制化的产品推荐、个性化的护肤建议等，通过这种深度互动提升消费者的体验感与满意度。二是通过生日、节假日、会员等权益的触达，与用户保持长期的、持续的关怀和互动，让用户逐渐习惯并依赖品牌，进而形成稳定的购买习惯。

｜AI标签锚定忠诚客

培育用户忠诚最关键的一点是先弄清楚客户是谁，然后才是品牌如何为他提供需要的服务。过去，美妆品牌主要通过人工自定义标签，基于直播下单客户、大促新客、多次复购客户等指标来圈选人群做触达，一般这种形式的进店率能达到15%+。

某品牌基于南讯的AI标签能力，细化各类用户标签，把不同平台、渠道、活动引入的用户进行自动筛选打标，继而通过数据与标签，测算用户二购概率。品牌圈选出二购概率60%以上的高潜力用户群体，进行再触达，成功将进店率提升至25%+。

AI标签补充了人工未圈选到，但近期转化率较高，且具备长期价值的消费人群。据统计，AI打标比人工自定义标签圈选人群的转化率提升了近1.5%。



｜用权益“粘”住用户

对于品牌而言，打造会员权益可以增强品牌与用户之间的连接，通过日常不断的权益刺激，激发消费者的多次购买，在“发放权益——刺激购买”的正循环中将更多的单次客培养成忠诚客户。

针对不同等级、不同平台的会员，美妆品牌通常会通过打造卡券发放、积分兑换、生日礼品等多种权益模式，巩固品牌与用户之间的连接。

· 卡券权益
卡券可以让用户体验多元化的品牌福利，基于尊享权益提升用户对品牌的好感度，培养对品牌的忠诚度。

某美妆品牌基于南讯，精心打造了一个集合全渠道卡券类型的会员一站式品牌福利体验阵地，可以清晰地展示用户的权益卡券和服务卡券信息，让用户随时掌握自己的福利情况，手动领取增强用户权益心智。此外，该卡券中心还集合了专属下单、随单加赠、线下门店核销等多种核销方式，为用户提供了灵活便捷的卡券应用场景。

· 积分权益
积分是链接忠诚客户的重要纽带。在会员积分与产品销售的巧妙联动上，某彩妆品牌设置了独特的积分兑换规则。即会员在兑换礼品后的24小时内订购了正装产品，即可在确认收货48小时内联系客服退积分换礼的运费。这一玩法不仅提升了会员的购物体验，也有效地促进了订单的转化。在618期间，该彩妆品牌成功吸引了2万多用户参与积分兑换，共计消耗了超过15万会员积分。

· 生日权益
为会员打造生日权益，让会员切身感受到品牌关怀，也是众多品牌巩固忠客的重要手段之一。在运营环节，品牌常按会员等级设置不同的生日礼权益，让等级更高的会员有尊享感，进而吸引会员购买升级。

某个护商家就非常注重会员生日权益的打造，仅仅在618期间，该商家的生日礼专区就吸引了近4万人访问，近3万用户登记了详细的生日信息，并直接促成了5000多个消费订单。 该活动的成功之处在于巧妙的联动策略，例如，该个护商家设置了生日礼赠会随满足一定金额条件的订单一同发出，从而有效促进了会员复购。

02
打造私域增长闭环

在公域以外，私域也是众多品牌获取忠诚用户的主战场。日常，很多美妆品牌会通过付费投放、线下招募等方式，将获取的公域用户沉淀在私域，并对忠客私域进行深度运营，打造公域到私域的增长永动机。通过1V1客户服务、追踪客户行为、流量裂变等方式，深度维护客户关系，建立完善的忠客私域运营体系。

｜1V1客户服务

相比公域，1V1的私域客户服务具备更方便、快捷、可靠的特点，可以更好地将用户培养成忠诚客户。尤其在美妆行业，想象一下，当一位消费者对某款新产品的材质是否适合自己的肤质感到犹豫，或者对产品型号的特点和使用手法心存疑虑时，这种不确定性很可能会阻碍她们的下单决心。而1V1的客户服务则能够迅速、准确地解答消费者的每一个疑问，并提出打造完美妆容的专业建议，让消费者心中的疑虑烟消云散。这种情况下，1V1咨询就是促进用户下单的“最后一公里”。

此外，为了更好地满足各类用户的需求，品牌客服可以根据高消费会员、基础活跃会员、入会未购人群进行分层聚类运营。某国货彩妆品牌在这方面颇有心得，例如，针对高消费会员，客服会直接在私域发放大额福利券，用大额的优惠券激发会员二次或多次复购；针对入会未购人群，则发放无门槛券，主要刺激用户进行首次消费，打造从认知、认同、认购到复购的忠客培育体系。

｜精准把握客户行为偏好

对于美妆品牌而言，精准了解用户肤质、产品喜好、购买习惯是培育忠客的关键一步。某美妆品牌基于南讯互动雷达，精准捕捉并深入分析用户行为数据，从而更全面地了解用户。

为了与用户实现精准触达，该品牌配置了多种互动场景。例如，当新用户关注品牌的公众号或加入企业微信时，系统会自动发送欢迎信息，引导用户进入品牌设计的互动页面，如产品试用申请、肤质测试等。

互动雷达不仅记录了用户的每一次点击、浏览和互动行为，还对这些数据进行了深入分析。品牌能够清楚地了解到用户对哪些产品感兴趣、哪些渠道更受用户欢迎以及用户的购买习惯等信息，进而轻松制定后续营销策略。

｜ 裂变助力挖掘潜在忠客

裂变不仅可以帮助美妆品牌吸引新用户，口碑传播和社交分享的特点也更有利于将普通的购买用户培养为忠诚客户。

在裂变拉新的过程中，新注册的用户将获得丰厚的注册奖励，而老客户则通过邀请新用户参与活动，享受拉新奖励。这种双赢的机制不仅能够有效吸引新用户进行消费，还能进一步加深老客户与品牌之间的情感纽带，巩固品牌忠诚度。

03
结语

当下，美妆行业已迈入存量时代，这使得忠客的价值愈发凸显。进一步挖掘忠客需求，培育忠客心智，已然成为美妆品牌的长期目标。如何通过用户运营培育忠客，更是成为这一战役的关键。