喜讯 ｜ 南讯股份斩获
抖店服务市场2022年度「创新合作伙伴奖」
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医药保健
Medicine and Health Care
行业困境
打造供应的行业生态，南讯为企业助力升级
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处方药审核流程缺乏有效渠道
客户等待审核过程较长 -
客户与品牌连接度较低
客单提升难度大 -
缺乏清晰有效的效果反馈
用户信任感不足 -
门店成本越来越高
新会员增长乏力
解决方案
打造供应的行业生态，南讯为企业助力升级
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通知
及时通知处方药审核进度
可针对订单的处方药触发付款关怀短信，通知客户关注订单状态或药师审核状态
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搭建
搭建积分互动体系
创建签到及老带新一系列活动，引导持续互动，提升客户活跃度
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晒图
多渠道引导评价晒图
系统回评解释的模板，搭配评价有礼等互动活动
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聆听
客户声音
关注各渠道客户声音、商品数据洞察，为设计选款提供数据参考
康爱多
针对订单的处方药触发付款关怀短信，通知客户需要审核及关注订单状态或药师电话的内容，提升客户体验，降低退款率
屈臣氏
通过自动服务功能对购买付费会员卡的客户做自动的开卡提醒，以及后续的权益发放，利用付费会员卡提升客户粘性和忠诚度。
杜蕾斯
通过数据营销模块的人群分析功能实现生命周期行为监控，并配合做大量活动的数据复盘，帮助商家深度了解客户及活动反馈。
Chemist Warehouse
利用定向人群自动触发引导晒图返利的短信通知，以及评价有礼的互动活动，并搭配系统的评价解释快捷模板，提升评价处理的效率。
服务支持
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7 所
本地服务中心
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160 人
精英研发团队
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100 位
客户成功顾问
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服务起点
01 -
培训
02 -
蜜月期服务
03 -
运营服务
04 -
年度汇报
05 -
服务节点全覆盖
06
