家居家纺
Furniture and Home Textiles
行业困境
打造供应的行业生态，南讯为企业助力升级
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客单价偏高
容易被黑客攻击 -
复购率低
品牌一次性客户基数大 -
会员活跃度低
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门店成本越来越高
新会员增长乏力
解决方案
打造供应的行业生态，南讯为企业助力升级
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数据
数据严格保密
客道云部署于阿里聚石塔平台，配置IP访问控制，登录/下载验证及多项数据加密，全面保障数据安全
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服务
服务体验提升
多项客户管理策略，给店铺用户提供良好的服务体验，加深用户品牌烙印，发挥口碑传播的力量
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全流程
退款监护与维护
自动化退款关怀，打造优质售后服务、提升客户体验
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品牌
强化品牌与消费者纽带
通过会员日等玩法，传递会员权益和会员活动，提升会员活跃度，强化品牌与消费者纽带
顾家家居
通过客道云自动触发用户生日祝福，强化顾家用户对品牌的印象和好感度；通过客道品牌资源实现跨类目多品牌联合营销，达到用户和销售双增长。
水星家纺
根据商品材质/品类/色系/印花风格等创建多项丰富的产品知识及活动的快捷短语，支持客服端进行高效专业的咨询服务。（客道精灵-知识短语）
钱皇
通过客道云联动手淘用户和私域沉淀，在购物链路的签收节点上引导用户沉淀到社群中，再通过社群对私域人群进行生命周期管理
服务支持
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7 所
本地服务中心
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160 人
精英研发团队
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100 位
客户成功顾问
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服务起点
01 -
培训
02 -
蜜月期服务
03 -
运营服务
04 -
年度汇报
05 -
服务节点全覆盖
06
