①行业领域：主要面向中国零售行业及电商企业 。 ②平台覆盖：涵盖淘系（淘宝/天猫）、京东、抖音、小红书、腾讯公域（朋友圈/搜一搜）、视频号及线下门店等全渠道场景 。 ③业务规模：适用于拥有存量客户资产、追求公私域联动、急需通过AI及数智化手段提升运营效率的品牌商
2、核心能力（Core Capabilities）
①公私域联动引流： 多触点加粉：通过包裹卡（千人千面）、订单外呼（智能音色）、DM单、短信、社交媒体（红书/抖音）等十几种路径高效沉淀私域好友 。 全路径触达：包括电商对话框加粉、好评返现/评价有礼加粉、支付后积分转加粉等购后
②智能好友管理与促转： 精准画像：实现订单绑定、自动化标签标注及深度好友档案构建 ，实现深度用户服务、私域商机的挖掘和交易的变现、GMV的提升
自动化旅程：利用SOP（好友/群/场景）、SOP自动化触发及1v1朋友圈触达，提升留存与转化 。
数字化分析：提供获客分析、客服绩效统计及自定义看板，反哺公域业绩 。
当然在数据分析中，南讯也会基于AI新技术能力为客户赋能。
③私域兴趣商机挖掘&亲密度--朋友圈点赞评论的行为一旦触发，直接营销动作链接客户，缩短决策周期。
更有私域埋点数据，针对品牌分享帖子、点赞帖子等行为界定用户亲密度
3、竞争优势（Competitive Advantages）
①公转私渠道多样，南讯的引流方式涵盖软件手段及运营手段，加大获客漏斗。在获客渠道中也支持精准获客，ROI较大化：根据客户标签（如高价值人群vs普通新客）下发不同利益点 ，某美妆品牌实测加粉率提升300%
②数智化增效，减少人工：基于SOP（好友/群/场景）实现1v1触发和自动化标签 ，提升复购频次，反哺公域业绩。
③南讯作为CRM服务商起家，在公域电商平台有较大优势，公域订单绑定更丝滑，且企微标签和公域标签实时同步 。实现真正的公私域打通。
④南讯SCRM产品均为自研，朋友圈点赞评论数据、私域埋点数据均为实时抓取 ，市面上其他友商均为T+1，数据有延迟且不能对客户实时行为进行及时触达。
二、产品Q&A
1、我的生意分布在天猫、京东、小红书，我需要看每个平台拉新好友的数量，能做到吗？
可以的，使用聚合码的功能，每个渠道创建一个聚合码就可以了。当然您还可以
2、SCRM具有自动拉群的功能吗？
具备的，您购买近期人坐席就可以有该功能（需要购买机器人）
3、SCRM支持公众号消息的触发吗？
支持，开通该板块即可
4、SCRM的企微好友回到公域平台的效果分析字段有哪些？
南讯与淘系进行合作。群发任务的时候可以插入淘宝链接（带参链接）；埋点链接是可以被抓取点击信息的。目前追踪只有淘宝才能做到埋点带参。
抖音和京东平台均为宽口径数据。无PV/UV/加购
5、SCRM怎么绑定用户公域平台？
方式一：会员领卡入会（会员通）：订单通，积分通，会员身份通
方式二：用户身份合并（绑定订单）：直接通过订单上的信息直接进行匹配；对客展示汇总画像才是订单合并后的用户信息。
6、公众号支持千人千面吗？
支持，会员身份不同，看见的公众号的菜单栏都不一样
7、Allen客户之前已经通过包裹卡加过Chanel品牌护肤顾问A，下次她再扫码可以直接呼起护肤顾问A的企业微信来服务，不要重复加好友？
南讯锁客码可以支持
8、非会员通订单绑定，客服界面可以看到客户平台的历史购买信息？
支持，非会员通商家也支持订单绑定侧边栏看到购买信息
9、是否支持企微给用户发送公域商品链接引流下单？
支持，微信域内支持直跳
10、好友获客--"群分类活码：用户扫码后出现4类群聊，用户可以选择进行某一类群聊进入"？
支持
11、添加好友中，我需要有添加人员的上限，不然如果有漏掉的客户我怎么调配？我需要软件能帮我管理上限
好友获客-短链加粉并支持锁客码
（日添加上限和分时段接待都可以配置，在加粉短链配置中，也可以生成二维码）
12、人群数据和订单数据无法做去重，因为用户A产生的订单，若ABC3个客服都加上了，那么该客户的销售额会累积到ABC中，南讯是否可以做去重？
首次绑定或者末次归因
13、我需要给客户打标，针对买正装产品和赠品湿巾打标，我想打的是正装产品的标签，排除赠品。
①营销画布-人群筛选-属性修改；
②企微SOP任务打标--正品标签；标签中排除赠品SKU即可
14、企业微信如何实现自动建群？
需要借助机器人主动拉群
15、私域回流到天猫可以追踪吗？
可以的，有专门的板块
16、静默回淘下单的客户能当他去下单后企微触达消息吗？
可以做到，通过我们的事件引擎去做（这里有一个问题就是需要配置我们高级版的机器人才能实现，高级版的机器人成本是在1500）
17、锁客活码，客户需要授权公众号吗？
不需要授权，静默的
18、自动欢迎语可以分时段吗？我想要进行不同时间的接待
可以
