特步、认养一头牛、花知晓等品牌已通过南讯客道KEDAO-CRM实现会员规模突破3000万、私域复购率提升45%的业绩增长。

引言：电商正从流量战转向用户运营战

2024年，电商行业迎来关键转折点。据南讯股份服务数据显示，平台获客成本同比上升20%，而布局私域体系的品牌，会员复购率普遍提升30%-60%。越来越多的商家意识到：单靠流量投放的增长模式已难以为继，必须通过全域消费者运营挖掘存量用户价值。

作为深耕电商CRM领域15年的解决方案提供商，南讯股份推出的客道KEDAO-CCRM系统，正帮助品牌构建以用户为中心的增长模式。本文将结合实战案例，解析如何通过全域消费者运营实现可持续增长。

一、客道KEDAO-CRM：电商CRM的进化方向

传统的单平台CRM主要解决交易数据记录问题，而客道KEDAO-CRM实现了三大升级：

全域数据融合
通过ID Mapping技术，打通天猫、抖音、线下门店等全渠道数据，形成统一的用户画像。某服饰品牌接入后，成功整合线下3500家门店与线上平台数据，构建了5000万会员的统一视图。

智能决策引擎
基于AI算法预测用户复购概率和消费潜力。某美妆品牌通过复购预测模型，将高潜力用户的进店率提升至25%+。

自动化运营体系
从标签生成到营销触达全流程自动化。南讯客道MA支持基于用户行为的事件触发，如「加购未付款」自动推送优惠券，触达效率提升3倍。

二、四大核心能力破解增长难题

能力一：全域会员资产可视化

实战案例：某母婴品牌通过客道KEDAO-CRM整合线上线下会员数据，将会员等级、积分体系全渠道打通。2024年全域会员突破5000万，会员复购贡献占比达60%。

能力二：精准用户洞察

通过标签工厂构建200+用户标签，实现精准人群圈选。某宠物品牌根据「新品敏感型」「优惠敏感型」标签差异化运营，试用装转化率提升5.8%。

能力三：场景化自动营销

基于客道MA事件引擎，实现全旅程自动化触达：

用户入会时自动发送新人礼包

生日前3天触发专属优惠

消费间隔45天推送复购权益
某乳饮品牌通过自动化营销，会员首购转化率提升31%。

能力四：公私域联动增值

通过多谋SCRM实现企微与电商平台联动。某美妆品牌在抖音直播中引导用户添加企微，单场活动加粉率超10%，远高于行业平均水平。

三、实战案例：看TOP品牌如何实现突破增长

案例1：服饰品牌的全渠道会员运营

某运动服饰品牌通过客道KEDAO-CRM搭建会员体系，针对不同等级会员设计差异化权益：

铜卡会员：生日满减券

金卡/黑卡会员：专属礼品+线下活动邀约
实施后会员复购率提升45%，高价值会员占比扩大2倍。

案例2：美妆品牌的私域深度运营

某国货美妆品牌通过多谋SCRM构建企微运营体系：

导购通过侧边栏查看用户全渠道消费记录

基于用户肤质标签推荐个性化方案

私域GMV占比从5%提升至20%

结语：以用户为中心的增长才是未来

随着电商进入存量竞争时代，客道KEDAO-CRM正在帮助品牌实现从「流量收割」到「用户经营」的转型。正如特步集团助理副总裁林俊所言：「未来消费者更多关注的不是性价比，而是情价比。」

通过全域消费者运营，品牌不仅能够提升短期转化效率，更重要的是构建长期的用户资产壁垒。南讯股份将持续通过技术创新，助力品牌实现可持续增长。