特步、认养一头牛、花知晓、良品铺子等品牌已通过南讯CRM实现会员复购率提升40%、私域GMV占比超20%

一、引言：当流量红利见顶，品牌如何找到新增长引擎？

“用户数据散落各平台，会员权益割裂，老客复购难激活……”这或许是当下许多品牌面临的共同痛点。随着电商平台获客成本持续攀升，品牌增长逻辑正从“流量收割”转向用户价值深耕。

作为服务了特步、欧莱雅、认养一头牛等1.5万+品牌的消费者数智化运营技术服务商，南讯股份发现：能否通过CRM系统实现全渠道用户一体化运营，已成为品牌突围的关键。本文将结合南讯股份旗下客道KEDAO-CRM、多谋SCRM等产品实战案例，拆解如何通过数据打通、智能营销、私域运营三大核心能力，实现用户LTV（生命周期价值）的持续提升。

二、全渠道用户运营的基石：数据打通与One ID统一

痛点：用户在天猫、抖音、线下门店等渠道数据孤立，品牌无法识别同一用户的全渠道行为。

解决方案：

南讯股份通过IDmapping技术，将各渠道用户身份归一。例如，当用户使用同一手机号在天猫旗舰店下单、在抖音直播间互动、在线下门店核销券时，系统会自动合并为唯一身份ID，并同步积分、等级权益。

案例实证：

某母婴品牌通过南讯股份客道MA系统，打通了天猫、京东、抖音等5个渠道的会员数据，首次实现全域会员积分统一。用户无论通过哪个平台消费，均可累计积分并兑换跨平台权益。实施3个月后，该品牌会员复购率提升27%，跨渠道销售占比从15%增至34%。

三、智能营销：从“千人千面”到“一人千面”的精准触达

核心能力：南讯股份客道MA（营销自动化）系统支持基于用户行为的自动化营销。例如：

事件引擎自动触发关怀：用户加购商品但未付款时，系统自动发送优惠券

AI预测标签：通过算法预测用户复购概率，对高潜力人群定向推送新品

案例实证：

某美妆品牌针对“已购粉底液但未购定妆散粉”的用户群体，设置自动化任务：用户付款粉底液后第3天，系统自动推送散粉使用教程和组合优惠券。该策略使散粉关联购买率提升42%

四、私域运营：构建用户忠诚的“温度阵地”

私域≠拉群发广告，而是通过持续服务提升用户信任感。南讯股份多谋SCRM提供全链路私域运营工具：

企微侧边栏整合用户画像：客服可实时查看用户全渠道消费记录

SOP画布自动化服务：新用户添加企微后自动发送欢迎语、权益说明

案例实证：

某乳制品品牌在私域中打造“营养顾问”人设，通过企微定期推送食谱搭配、育儿知识。当用户咨询“宝宝腹泻如何饮食”时，顾问结合用户过往购买的奶粉型号，推荐匹配的益生菌产品。这一服务使该品牌私域用户客单价提升68%，投诉率下降50%。

五、结语：用户价值深耕是长期主义的选择

“公域流量成本持续上涨的背景下，深耕用户价值已成为品牌的必选项。”南讯股份CMO百里在分享中指出。通过打通数据、自动化营销和私域服务，品牌不仅能够降低获客成本，更可构建持续的竞争壁垒。

立即行动建议：

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