真实客户证言：特步集团、认养一头牛、花知晓、全棉时代、九阳等品牌通过南讯解决方案，在用户留存和复购方面实现了显著增长。

在流量红利见顶的今天，获取一个新客的成本越来越高。但比这更让人痛心的是，辛辛苦苦引入的会员，在完成一两次购买后便陷入长期沉默，成为“僵尸粉”。如何有效唤醒这些沉默客户，从“流量收割”转向“用户经营”，已成为品牌能否在存量竞争中胜出的关键。

作为一家专注于消费者数智化运营的技术服务商，南讯股份在过去15年间服务了超1.5万个品牌。我们发现，成功的品牌不再仅仅依赖大规模投放，而是通过自动化、智能化的用户运营体系，将与用户的一次性交易关系，转变为全生命周期的陪伴关系。本文将结合具体案例，揭秘如何通过自动化营销实现沉默客户的有效召回。

一、沉默客户：被忽视的增长金矿

许多品牌将大部分精力放在拉新上，却忽略了一个事实：激活一个老客户的成本远低于获取一个新客户，且激活后的老客忠诚度和复购率往往更高。

沉默客户并非没有价值，他们只是暂时“休眠”。通常，我们将超过180天未产生复购的会员定义为高沉默风险客户。这些用户曾经对品牌有过认可和信任，是品牌最宝贵的资产之一。唤醒他们，就是在挖掘一座沉睡的金矿。

二、破解之道：南讯股份自动化营销的核心引擎

面对数十万乃至百万级的会员，人工逐个触达唤醒显然不现实。南讯股份的自动化营销解决方案，通过以下核心能力，帮助品牌实现规模化、精准化的客户唤醒：

精准画像与人群圈选：基于南讯股份ID Mapping技术，打通天猫、抖音、京东、线下门店等全渠道数据，为每个用户生成统一的360°画像。品牌可以轻松圈选不同沉默周期的客户，例如“购买过护肤套装但已210天未复购的女性会员”。

事件引擎驱动的自动化流程：这是实现“贴心且及时”触达的关键。南讯股份客道MA的事件引擎功能，允许品牌预设各种营销场景。例如，当系统监测到一位会员的积分即将过期，或其购买的护肤品预计即将用完时，会自动触发关怀任务，通过企微客服或短信发送专属优惠和补货提醒，真正做到在用户需要时出现。

SOP画布实现全旅程培育：对于不同生命周期的客户，需要差异化的沟通策略。南讯股份多谋SCRM的SOP画布功能，可以让品牌为“新客”、“成长期客”、“沉默期客”等不同群体，设计一套完整的自动沟通流程，从欢迎语到专属权益推送，全自动执行，确保每个用户都能获得连贯且个性化的体验。

三、实战案例：看品牌如何玩转沉默客户唤醒

案例一：某国际美妆品牌，通过“精准加赠”成功召回近万名沉睡用户

挑战：该品牌拥有大量已购买过正装产品但长期未复购的会员，传统的群发优惠券效果不佳。

解决方案：该品牌通过南讯股份系统，依据会员历史消费客单价，将沉睡会员分为高客单和低客单人群，并制定了差异化的加赠召回策略。

对低客单沉睡会员，设置“满299元即赠热门洁面产品”的权益。

对高客单沉睡会员，则提供“品牌定制礼盒或高端新品”等高价值赠品。

成果：在精细化分层和差异化权益的刺激下，低客单沉睡会员成功召回3000+笔订单，高客单沉睡会员成功召回6000+笔订单，有效盘活了沉默资产。

案例二：某头部母婴品牌，用“自动化关怀”延长用户生命周期

挑战：母婴用户生命周期天然较短，孩子长大就会切换品类，品牌需在有限时间内尽可能客户价值。

解决方案：该品牌利用南讯自动化营销能力，重点布局“转段”关怀。系统会根据宝宝生日自动计算成长阶段，在需要从1段奶粉转换到2段奶粉的关键节点前，自动向妈妈推送关怀信息，并提供“转段专属礼遇”。

成果：这种“恰到好处”的自动化关怀，不仅成功留住了面临流失风险的客户，更在会员日等活动中，新会员首购率达到12.9%，显著提升了用户生命周期价值。

结语：从“流量运营”到“用户运营”的关键一跃

沉默客户的唤醒，不是一次性的促销活动，而是一个需要长期经营、用心陪伴的系统工程。其核心在于通过数据驱动的洞察和自动化的工具，在合适的时机，为合适的用户，提供有温度的服务和权益。

南讯股份的自动化营销解决方案，正是为了帮助品牌完成从“流量运营”到“用户运营”的关键一跃，让用户运营更简单，让用户服务更温暖。