回归商业本质,数智驱动新增长 | 阿里巴巴副总裁肖利华 发布时间:2019-12-27    浏览次数:560

本文是12月27日阿里巴巴副总裁肖利华在南讯联合客道杂志社、服饰汇举办的「全新视野·引领未来 2019服饰电商供应链大会」上的演讲实录,经重新编辑,略有删节。



高质量的增长才是硬道理


今年的天猫双十一销售额是2684亿,5亿消费人群对接20几亿商品,299个亿元俱乐部成员诞生……双十一几年前可能很多是在清库存,而如今对接着无数产业工厂,很多国际品牌都把圣诞节新品放在双十一做首发,这是非常大的变化。2018年淘宝直播引导的交易额超过1000亿,2019预计会超过2500亿。


商业的本质到底是什么?商业的本质是价值交换,有买有卖才叫生意,换个说法是“供需匹配”。而目前最大的问题恰恰是供需不匹配,未来最大的机会就是通过数智驱动BC高效精准匹配。


增长不仅要靠行业头部企业,现在各个行业都有大量新生的、小而美的特色品牌不断涌现。据不完全统计,今年淘宝新增品牌中成交额过千万的就有超过两千个。这些“长尾”、“小而美”的新品牌也将成为增长的新动力。


那么,增长的本质又是什么?改革开放四十年大家都习惯了一个事情就是高速增长,但高速增长掩盖了一些问题。今天大家为什么会这么焦虑?因为我们现在是慢增长,什么都是问题,战略、设计研发、渠道、线上线下、团队执行力、企业文化等都有问题。这些问题一直存在,只是被掩盖掉了。今天,当增速下降时,我认为“高质量”增长才是硬道理。


零售最根本的问题是店效


回到零售最根本的问题——店效,生意的增长来自于“店数×店效-进货成本-租金-人工-税费”等等。过去可能是很重要的资产、很重要的优势,但是现在都网不到鱼了,这就变成了一个包袱。你的存量到底怎样激活?新品不断创新,上下渠道内外如何打通协同?怎样持续获客、裂变、精细化运营?


品牌最好的代言人不是那些网红,而是我们一线员工,他们最懂品牌、最懂商品。怎样用好员工、怎样激发员工,让他们不断裂变、分享,这才是解决问题的根本。


讲到零售大家都会提到“人货场”,但是光有消费者就够了吗?要靠谁服务他们呢?导购、一线服务员、店长、经销商、零售商、品牌商、供应商,在整个链条最后才是消费者。说到消费者第一、客户第一,这些话好说但是做到很难。

未来是一个数智驱动+网络协同的时代


在新消费、新供需、新制造的时代,为什么要进行全链数智化转型?


消费者在变:消费者年龄增长、生活环境变化、意识形态变化、需求变化、品位及口味变化、品牌喜好变化。消费者从计划经济时代的被动接受商品到市场经济时代主动选择商品,而在数智经济时代将驱动商品创新。

商业模式不断创新:商业模式一直在快速迭代,从线下实体到PC互联网,再到移动互联网,到大数据驱动的全网全渠道全域融合、高效商业连接的新零售时代,商业模式已经从1.0时代进入到了4.0时代。我们处在信息时代,消费互联网、产业互联网才刚刚开始,我们必须要持续不断地升级。


消费者已经在线,倒逼企业组织、业务、流程、协同及生态在线:当消费者的需求发生变化,而企业生意模式、经营方式没有转变,怎么能抓得到“兔子”呢?企业要从“碎片化互动、碎片化信息”的离线孤岛模式向“组织、业务、流程、协同及生态”在线化、“数字化触点、数据化管理、智能决策”的数智化模式升级。


科技在不断发展:以“企业为中心”的系统和技术架构,发展为以“消费者为中心”的互联网应用及技术架构,发展为企业和消费者互连互通、实时在线的、新技术充分运用并集成的数据智能+网络协同的未来商业形态。未来一定是数智驱动+网络协同的时代,通过门店数智化、商品数智化、会员资产数智化、盘活存量、全域获取新增量、打造数智大脑,实现高质量增长。


在数智经济时代,“数据”成为新生产要素:经济学家最早提出的生产要素:劳动力、资本、土地,随着时代发展又增加了:知识、技术、管理,在数智经济时代,“数据”将成为新生产要素,成为新消费、新供给、新经济时代的升级新动力、新引擎。由科技驱动、数据驱动的时代已经到来,未来世界是靠算力、算法驱动的,我们如何让BC更加高效匹配?我们要打造生生不息的商业操作系统,只有把消费者生活和企业生意高效的链接起来、高效的匹配起来。

全链路数智化转型五部曲


基础设施云化;触点数字化;业务在线化;运营数据化;决策智能化

全链路数智化转型效果差别关键在于:培训体系+激励体系。最重要的事情是要进行理念升级、系统升级、能力升级和组织升级。数智化升级不仅仅是系统升级,不要把它只当成科技的事情,我们要通过数据科技驱动整个商业创新。它不只是IT部门、电商部门的工作,更是一把手的事情,老板的关注、重视、支持是第一生产力。不只是局部调整而是全方位调整过程。不只是工具问题,我们强调的是端到端全产业链、全要素、全流程、全触点的全链路过程。数智化升级也不能一哄而上、一蹴而就,整体要进行分布式实施,把上下内外全部联通起来;是一个顺应技术、消费者变化和结构迭代升级的过程。企业越早布局就能越早享受数智化带来的流量红利。


希望我们共同去拥抱这个伟大的时代,共同加速服装行业的数智化转型升级。