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汇客论道·杭州站丨电商下半场,如何深挖私域用户价值 发布时间:2018-11-29    浏览次数:30

刚刚过去的双十一,天猫以2135亿的成交额靓丽收官,盛宴背后既是繁华也有隐忧。在流量成本逐渐攀高、消费分层的论调甚嚣尘上之际,唯有扩大和守护自己的流量池才是取胜的关键。在品牌多元化、时间碎片化、用户分散化的今天,如何进行私域运营、深度挖掘用户价值,已成为电商企业的重中之重。

▲汇客论道·多谋线下沙龙分享会现场

11月29日,汇客论道·多谋线下沙龙分享会在杭州举办,太平鸟、乐町、JAYJUN、MG小象、港仔文艺男等众多知名品牌及一众来自各类目KA商家的精英们齐聚杭州八卦田景区,共同揭秘电商下半场该如何深挖私域用户价值。

▲南讯社交云事业部总经理龚林军

分享会正式开始之前,南讯社交云事业部总经理龚林军从“2018双11回顾”和“多谋未来发展方向”两个方面进行了精彩的演讲,为大家锁定了“粉丝运营能力决定了私域生产力”的主题,与现场KA商家们达成了更多的共识。

▲璧君服饰新媒体运营总监66

作为杭州本地网红起家的女装头牌——雪梨家是如何聚集淘系粉丝到私域的呢?来自杭州璧君服饰公司的新媒体运营总监66从合理分析自身客群、根据人群建立人设、融入客户朋友圈这三个方面分享了雪梨家的私域运营经验。定位目标用户是私域运营最关键的一步,对不同的客群建立不同的IP形象,在私域端和客户形成友好连接是他们的运营秘诀所在。

▲乐町新媒体负责人小蕾

来自乐町的新媒体负责人小蕾在“乐町微信个人号分享”中分析道:对于乐町来说,并不是一开始就盲目投入私域,而是花大量时间去思考和总结乐町的微信运营体系架构以确定私域运营的目的所在。小蕾从乐町的IP定位、个人号加粉、朋友圈运营出发,分享了乐町是如何以独特的“美女小编种草IP形象”触达90、95后用户群体的具体方法。

▲太平鸟男装会员负责人叶晓东

来自太平鸟男装会员负责人叶晓东则为大家讲解了太平鸟男装的私域运营方式。叶晓东说:私域运营离不开产品。太平鸟男装起初是想通过在私域搭建一个小而美的会员体系开始私域运营,在不停地对客户需求总结的过程中去不断改进产品、设置不同地区专属的推广模式。这是一个不断摸索的过程,在这个过程中最关键的是运营思路的改变。

▲南讯社交云事业部新媒体运营负责人李倩芝

来自南讯社交云事业部的新媒体运营负责人李倩芝以“如何站在巨人的肩膀上玩内容”为主题为大家带来了干货满满的分享。李倩芝以各类网红朋友圈为例剖析了各种内容文案的具体玩法,同时针对备受大家关注的“客服发朋友圈文案不会配图”的问题分享了几个有效的方法,从实际出发解决了大家的困惑。

▲泰美运营总监石磊

在传统的认知中,汽车用品行业在私域运营方面受限颇多,而泰美运营总监石磊从分析自身产品劣势和人群的定位的基础中构建了一个“全阶段”的私域运营体系:通过标签系统精准营销,找出“二八法则”中20%的精准用户,通过提供各种权益互动大大提升了客户的留存率。

▲南讯社交云事业部KA商家运营专家吴隽寒

来自南讯社交云事业部的KA商家运营专家吴隽寒从运营的角度给大家分享了“3小时裂变30000+”的运营思路。吴隽寒从公众号运营方案和用户心理上剖析了商家如何成功做到数量庞大的裂变,并且总结了不同行业类目的商家应该如何从中借鉴学习,从而建立自己的权益互动来产生粉丝巨大裂变的方法。

▲现场讨论环节

嘉宾演讲结束后,对于“个人号IP设定”、“客服绩效管理”及嘉宾演讲中提到的一些实操方面的细节问题进行了深度的交流探讨,各商家争相发表自己的看法,讨论气氛浓厚。

在这个“无粉丝,不运营”的时代,抓住粉丝才能走的更远!社交红利时代,企业从用户出发,满足目标用户的需求是社交运营的本质所在,也是私域运营的关键。

▲汇客论道·多谋线下沙龙分享会大合影

一个人可以走得很快,一群人才能走得更远。汇客论道,与君论道,与思想者同行。下一站,我们不见不散!