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汇客论道·成都站丨新零售进化论 发布时间:2018-08-25    浏览次数:277

随着消费者购买行为的升级,大数据、云计算、物联网技术的普及和人工智能的介入,新零售应运而生,给零售从业者带来了新的机遇,挑战也随之而来。在消费升级、线上线下融合的驱使下,传统零售如何破局,寻找新的发力点?

▲汇客论道活动现场

8月23-24日,汇客论道之新零售进化论活动在成都成功举办。本次活动由客道杂志社和创创股份发起,联合阿里巴巴、南讯软件、良品铺子、索菲亚家居等多家新零售标杆企业创始人、操盘手及新零售推动者共同参与。

南讯软件高级副总裁王詠、阿里巴巴集团副总裁肖利华、良品铺子高级副总裁赵刚、南讯软件客道云事业部副总经理吴俊姝、索菲亚家居互联网市场总监蔡梓楠、行者无惧创始人&CEO鲍日泰、天猫新零售大服饰业务发展专家慧捷、创创股份新零售事业部总经理祝荣芳、伯俊软件董事长孙一晖、1919电商董事长李孟龙、品胜千机网拓展部总监周宗新等来自各类目TOP商家的企业领袖、商业精英们汇聚一堂,共同探讨如何寻求品牌电商发展和新零售转型新思路、重构消费体验、重塑品牌价值。

▲南讯软件高级副总裁王詠

南讯软件高级副总裁王詠就《新零售重构人货场》展开了分享。王詠从近年零售行业的发展趋势及零售的中国发展史中分析得出:商业文明的发展解决的是资源配置效率的问题,新技术在零售行业的应用速度远远超过我们的想象,零售的利润应该来自于商品和服务的增值,而不是信息不对称所带来的价格差,零售的本质则是无时无刻地始终为消费者提供超出期望的体验。王詠认为,数字化时代的到来将诸多的不可能变成了可能,并让所有人心服口服,互联网还将改变什么,我们无处把握,但是面对这种趋势,任何人都不能再低估它的力量,数字经济是不可逆的发展浪潮。

▲阿里巴巴集团副总裁肖利华

阿里巴巴集团副总裁肖利华在《新零售的布局和思考》的分享中,就什么是新零售?阿里新零售的布局是怎样的?消费者和商家有哪些痛点和需求?阿里新零售解决方案到底长什么样?新零售VS传统零售的区别以及新零售到底能带来哪些价值等一系列和新零售有关的热点问题逐一作出了解答。肖利华认为:和纯电商时代不同,新零售需要线上线下结合起来,它的目的是将所有的事情回到原点,解决消费者和商家痛点。只有解决消费者和商家的痛点,同时提升消费者的体验,提升整个企业乃至产业上下、内外协同的运营效率,才是真正的新零售。

▲索菲亚家居互联网市场总监蔡梓楠

索菲亚家居互联网市场总监蔡梓楠带来的《索菲亚新零售实践之路》则用实战经验为大家解读了索菲亚的新零售战略布局。蔡梓楠称:新零售最关键的问题是能够给企业运营的效率带来提升,一是人效的提升,二是坪效的提升。索菲亚从模式设计、消费者体验、互联网技术、制造供应四个方面去提升企业运营效率。而对企业来说,要回归到零售的本质,一定要了解消费者,新零售的根本是以消费者为中心。蔡梓楠强调,新零售的价值就在于如何提升效率,我们要运用互联网技术,实现大数据赋能。

▲南讯软件客道云事业部副总经理吴俊姝

南讯软件客道云事业部副总经理吴俊姝在《粉丝经济下的互动运营》为主题的分享中提到:如今移动互联时代已进入“个人化”,粉丝经济从“产生信任”到“沉淀关系”再到“流量变现”的过程越来越难,营销不再是“卖产品”和“做口碑”这么简单,新时代下,我们需要“抓人心”。吴俊姝通过对“小镇姗姗INTOWN”的客户案例解读,为在场观众详细阐述了客户利用客道CRM解决商家“互动性低”、“创意难”、“变现难”、“效率低”的现状。

▲行者无惧创始人&CEO鲍日泰

行者无惧创始人&CEO鲍日泰以《在新零售大环境下,品牌商如何正确定位电商》为主题,为大家分析了传统企业在新零售时代下的现状并建议传统企业可从“充分发挥线下渠道优势”、“产品以互联网用户需求为导向”、“提高常规的站内精细化运营”、“更精准更落地的推广策略”来突破传统企业在电商之路所遇到的成本、定位、价格、推广、运营等瓶颈。

▲天猫新零售大服饰业务发展专家慧捷

天猫新零售大服饰业务发展专家慧捷在《天猫新零售-智慧门店》的主题演讲中称:过去,门店与消费者是点对点的关系、是割裂的;如今,借助阿里巴巴的大数据能力,通过手机淘宝、天猫和支付宝三大流量入口与线下的天猫智慧门店相结合,实现与消费者的全域连接,为品牌带来更多交易增量。如何在消费者资产的沉淀与识别、消费者资产的链接与运营、交易转换以及通过大数据赋能等方面解决门店的痛点,提升核心竞争力,实现可持续运营,是阿里新零售、天猫智慧门店的核心业务价值。

▲创创股份新零售事业部总经理祝荣芳

“新零售被提出以来,各零售巨头、品牌企业动作频频,经过一年多的市场验证,新零售运营逻辑已经清晰,零售企业转型升级已成必然。”创创股份新零售事业部总经理祝荣芳带来的《新零售百日落地工程》分别从接入阶段、冷启动阶段、新商家阶段、成长阶段四个过程,提出了详细的支持方案,为品牌接入新零售提供有力保障。

▲伯俊软件董事长孙一晖

伯俊软件董事长孙一晖在《新零售未来之路》中提出:新零售的特点就是快速供应链、类直营、终端激励、超级性价比。全渠道是新零售时代的唯一出路,是一种能力,更是提升业绩的加法。全渠道首要目标是为了消除渠道间的差异,帮助线下门店消化库存,统一线上线下的利益,提高商品流通的效率,提升消费者购物体验。科技的快速发展也推动了新零售、智慧门店的实现,通过技术手段打破零售边界、提升消费者体验及零售效率,让零售变得更简单。

▲1919电商董事长李孟龙

1919电商董事长李孟龙在《从卖酒到卖服务,1919平台再进化》的主题演讲中表示:中国酒类电商市场在经过野蛮生长和市场试错之后,目前已进入酒类新零售平台的加速发展期,线下支撑线上,线上反哺线下是新零售真正的“奥秘”。在他看来“没有线下门店对线上的支撑,或者没有线上对线下门店的反哺,都是徒有其表的伪新零售。”1919即不是传统经销商、也不是传统连锁商、更不是传统B2C电商,而是线上线下融合的B2B2C模式的平台。1919致力打造从厂家到消费者之间,最快捷、成本最低、推广效率最高的集订单、采供、物流、数据营销四位一体的专业数字化服务平台,继续实现从销售型公司向平台型公司的转型与进化、升级。

▲品胜千机网拓展部总监周宗新

品胜千机网拓展部总监周宗新在《连接+赋能+共享,服务驱动智能商业》的演讲中认为,互联网与通信技术的发展,正改变传统商业,承载的智能终端服务及交付成为规模化发展的核心,并称:早在2016年,品胜已将自身多年积累形成的全渠道、供应链、互联网信息系统(OCSS)三大核心优势开放出来,构建了专业连锁手机快修平台——千机网,通过链接、赋能、共享,搭建一个共享的开放的多边服务平台,形成以互联网连接手机维修产业各环节、以平台多维度生态赋能,以用户为中心的服务闭环,重塑价值链。在提升运营效率、降低服务成本的同时,推动行业走向标准化、规范化、透明化,得以向用户提供优质、便捷、平价、透明的手机维修服务。

▲良品铺子高级副总裁赵刚

良品铺子高级副总裁赵刚在《良品铺子新零售策略》中分享良品铺子的发展心得时表示,良品铺子确实花了非常大的精力和时间去做新业务规划与拓展,并不是为了新零售而准备的新零售。成立十二年,良品铺子核心就做了四件事情:通过消费者研究,洞察与定义细分用户市场和产品;做零食产品的研发和商品标准制定;做“从产地到嘴里”的供应链全程质量管理体系标准与监控;通过全渠道终端直接服务顾客,了解顾客需求。专注做好产品才是做了新零售的前提。

赵刚认为,商场如战场,任何不以赢为目地的手段的方法都是叛徒,而新零售,是要打赢一场不对称的战争。如何“智取”甚为关键:通过技术和数据赋能实现企业最小经营组织来发挥最大效益;通过高尖端武器和信息化作战能力,实现最小军事单元发挥最大军事打击威力。除了拥有“智能化”、“数据化”的作战武器,新零售更重要的是“以用户为核心”的思维。

嘉宾们一波又一波的精彩言论将整场汇客论道推向高潮,他们对当下行业热点与发展方向的精彩分享博得在座观众的阵阵掌声,新颖独到的观点也引起了大家的强烈关注与共鸣。

本次成都汇客论道·新零售进化论的顺利举办也推动了更多传统企业进入新零售赛道,并促进了品牌、技术、产业、市场的相互融合,推进零售行业的产业变革,开创零售行业新业态,最终普惠于商家和消费者。

一个人可以走得很快,一群人才能走得更远。汇客论道,与君论道,与思想者同行。下一站,我们不见不散!