品牌介绍

顾家家居

享誉全球的家居品牌

产品远销世界120余个国家和地区

在国内外拥有超过3000家品牌专卖店

为全球家庭提供高品质的产品和服务

业务挑战

基于产品的特殊性,家居行业整体转化率、复购率低;随着流量成本不断增长,如何缓解线上运营压力、深度挖掘老客价值?打破电商之于家居企业作为销售补充渠道的定位、摆脱服务体验短板带来的限制、提升电商渠道的价值,更好地为品牌赋能,是顾家家居不断在尝试、突破的方向。

解决方案

通过互动型场景构建,辅以互动营销手段和前端客服工具收集潜在客户信息并进行标签化,实现对潜在客户的数据化管理,有效促进潜客转化。

对已成交客户,首先要转变思维定势,改变复购率高的产品才适合做老客户维护的想法,复购率低的产品同样需要长期、定期对老客户进行维护。顾家家居通过互动活收集客户数据、挖掘活跃客户,通过创建VIP管理体系,沉淀高价值客户、企业忠实粉丝。

随着消费升级,消费心理与行为也随之发生转变,消费者越来越理智、注重品质消费,不再“迷恋”假期抢购,家居消费呈现重口碑与服务的趋势,价格战已不能轻易掳获客户。通过优质的产品与服务体验获得客户的认可、利用口碑传播获客,成为家居行业制胜的关键点。而对待客户要真正做到以情感为出发、以客户为核心,才能将客户转化为粉丝,深入挖掘老客户背后的“关系”。

顾家家居深化用户思维,通过“用户大会”等活动,与消费者进一步互动与沟通,更深入地了解客户需求,为顾家家居的消费者提供更好的产品与服务创新;通过专属客服提供一站式的管家服务,让客户购物无后顾之忧;定期对老客户进行情感关怀、礼品派送,保持客户对品牌良好记忆、强化品牌认可度,进一步提高消费者的忠诚度与亲密度,建立与品牌的情感连接。

其次,顾家家居进一步明确电商渠道定位与价值。电商不只是一个接单、卖货的销售渠道,它还担负着为品牌运营提供丰富的数据,帮助品牌分析消费者喜好、市场需求;通过市场需求推动设计、生产、物流等环节优化、创新,同时也为营销新模式的尝试提供阵地、为线下门店管理提供支撑。不论零售如何发展,消费者始终是顾家家居关注的唯一核心。

品牌效益

互动活动提升店铺流量、潜客占比六成以上

品牌老客占比高出行业平均值10%

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