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行业痛点

  • 管理系统互不相通
    客户难触达

  • 消费主权时代
    客户需求呈现多元化

  • 鞋服行业款式多
    压货量大

  • 产品差异化弱
    获客能力有限

解决思路

  • 线上线下全渠道整合

    全渠道整合 实现无缝式的跨渠道体验

    电商、内容、实体店三者打通,多渠道获取会员,全渠道的会员管理,线上线下一致会员体验,几十种互动活动打造私域流量闭环,提升社交用户粘性、多方位完善粉丝画像,赋能运营和决策。

    实现门店智慧化升级 提升消费者体验降低运营成本

    解决无法了解到店顾客未购买原因,离店顾客无法触达,客流量低,无法掌握已购客户的购买信息等问题,通过门店数据化管理,提升消费者体验,促进门店和导购销售降低运营成本。

  • 塑造有温度的品牌形象

    建立精准用户画像 打造个性化服务体系

    多渠道开放式的会员标签收集,构建精准客户画像,差异化的会员体验和服务体验,与消费者互动建立更紧密的联系。

    数字化信息带来智能生产和优质服务

    以大数据预测潮流趋势和消费者诉求,为产品研发创新注入新的活力,向用户推荐最合适鞋服。

解决方案

  • 提高客户数量
    提升品牌知名度

    拓宽引流渠道 —线上线下无缝融合,微信、手淘、线下多平台多渠道之间可直接跳转,扩大可引流消费者,拓展消费者触达通道;激励线上浏览者和线下进店消费者注册成为品牌会员,线上可引导到线下体验,线上线下可联合营销。

  • 挖掘客户价值
    提升品牌价值

    精准人群活动触达—通过不同渠道不同业务场景,圈选不同人群触达引导到店,分析消费者偏好,精准关联推荐,优化产品结构。根据用户地址推送附近门店精准营销活动,就近取货等服务。

  • 提高客户满意度
    提升品牌美誉度

    个性化深耕运营—走精细化路线,人群细分满足不同客户诉求,人群和产品细分匹配做推荐,设置不同等级客户享受不同会员权益,邀请消费者参与产品或服务的开发和改进流程,进行个性化产品设计等让客户更贴近品牌,提高满意度。

  • 提高客户忠诚度
    提升品牌忠诚度

    强化会员互动—数字化运营导购个人好友,通过导购服务增加客户互动性,制定会员日活动,强化会员与品牌联系,根据会员生日推送会员福利,设置积分互动游戏提高忠诚度和复购。

客户全景数据中台

融合全渠道零售数据历史会员数据(电商平台、官网、APP客户和OMS等)

百万~亿级数据存储能力实时数据收订

维护客户数字身份证ID Mapping绘制客户行为路径

百余项客户标签清晰客户画像 

多维度客户分层

ECRP内置120余项客户分层维度,同时支持用户自定义维度,最大程度灵活实现客户分层需求
对接爱互动中客户互动数据,互动维度与原有维度间支持自由组合,实现更深层客户细分
即使会员数千万级,ECRP客户分层操作也达到秒级相应,传统系统基本都要花上数十分钟

数字化营销

多维度客户标签管理,客户群精准化建立数字化营销流程,基于客户分层的基础对客户进行营销动作建立,支持可视化营销规划与实施。优化客户生命周期。
服务体验优化,基于订单的流转过程,在流转中,嵌入对应的自动化接触环节,提升客户体验。

BI智能分析

数据报表呈现,可视化客户行为分析,提供CLV等数据决策模型。

交互平台

积分互动,提高客户忠诚度;多门店积分互通,权益露出,提升体验,微信个人号统一管理连接消费者。

导购助手小程序

发展会员,识别消费者,内部互动管理。

忠诚度管理

VIP会员体系,在企业客户数据中心的基础上,建立会员体系,其中包括会员的晋升规则设定、规则引擎、升降日志。
积分体系,在企业客户数据中心的基础上,建立积分体系,其中包括会员积分规则设定、规则引擎、积分日志。

价值

  • 1/统一会员管理

    无论接入任何渠道,均可实现统一的会员和积分体系,建立统一机制,会员等级、权益积分一目了然。利于品牌管理和有效激活老会员,和照顾不同区域的会员。

  • 2/产品精细化运营

    通过全方位对会员、商品、销售数据进行分析,了解企业会员行为特征、销售趋势、商品受欢迎程度来改变商品策略和智能销量预测,大数据驱动品类拓展,客户流失预警等,以此制定公司策略。建立以消费者数据驱动的商品供应链和品牌升级(选品-买手-定制)

  • 3/精准营销活动

    准确分析客户,对特定群体进行针对性短彩邮等营销活动投放,激活沉睡会员数,提高复购率。

  • 4/推动实体门店升级转型

    提供全渠道引流, 消费者在同一品牌线上和线下数据都可以识别和运营,突破门店地理空间界限,向线上扩大,又可进行门店引流。线下可充分发挥导购能动性,扩大店铺导购销售机会。提高运营能力和提升服务效率 。

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