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行业痛点

  • 消费倾向明显消费层级及
    消费行为更为多元化

  • 线上购买已成为美妆最主要购买渠道
    综合类电商受青睐

  • 购买频次以季节性为主
    购买频次略低

  • 整体的中等消费金额
    抵不住人手一件经典高档美妆的热情

解决思路

  • 解决信息不对称 美妆消费决策更趋理性

    用户的时尚资讯触媒习惯完成由传统媒体到互联网媒体的转变,垂直类网站是PC端用户 获取时尚资讯的第一选择,在移动端,用户通过微信、时尚类App获取美妆时尚资讯。


  • 重视身边的朋友推荐 需求式购买为主导

    随着互联网的普及,消费者接受的信息越来越多方,解决了信息不对称问题后,消费者 的决策更加自主化、主动化,其对商品的购买,已经不再是单纯的媒体广告或明星的单纯刺激就可以轻易驱动的,而是以自身需求为主导,更加重视朋友推荐。

  • 口碑营销是消费者购买美妆产品看重因素、质量、功效

    在对美妆产品的实际购买中,质量是消费者最为看重的方面,功效是其考虑的第二因 素,而口碑评价位列第三,可见消费者在考察质量及功效方面均会参考口碑评价做出选 择,体现出消费者对产品口碑评价的重要性。

解决方案

  • 细分人群

    大学生
    白领
    高阶
    有闲

  • 消费行为

    消费渠道金额
    消费档次国别
    消费区域差异
    消费城市级别差异

  • 消费决策

    消费决策驱动
    消费看重因素
    信息获取渠道
    信息获取时间

  • 精细运营

    商品
    内容
    服务
    渠道

全景大数据中心

通过开放平台对接各渠道数据。包含商品数据、订单数据、会员数据、积分数据、行为数据。

数据收订、清洗、整合通过对各平台业务数据的采集与清洗客户全景数据中心中的客户信息供业务系统进行使用。

精准标签客户画像

对客户画像的多维度进行管理,并且能够通过维度的组装对客户数据的画像维度进行客户细分,形成客户分组。

客户终身价值管理(CLV)






智能营销与服务

多渠道智能营销,基于客户分层的基础对客户进行营销动作建立,支持可视化营销规划与实施。

服务体验优化,基于订单的流转过程,在流转中,嵌入对应的自动化接触环节,提升客户体验。以及线上线下场景的融合,预约/定制/提取/兑换等。

忠诚度管理

VIP会员体系,在企业客户数据中心的基础上,建立会员体系,其中包括会员的晋升规则设定、规则引擎、升降日志。

积分体系,在企业客户数据中心的基础上,建立积分体系,其中包括会员积分规则设定、规则引擎、积分日志。

粉丝社群运营管理

支持会员和粉丝的积分品牌化管理,会员在品牌下多个渠道的积分互通,统一管理,多端消费。

整合型一站式社交用户管理平台,提供粉丝数据运营和内容数字化管理能力,改变粉丝运营主观性太强、无法流程化、量化管理的困境,提升企业社交用户管理的能力 。

数据分析

从客户、商品、行为等不同视角透视店铺数据,为数据化营销提供更直接的数据支持,进行多维度的数据分析。

会员变迁、消费频次、消费能力、客户趋势、客户生命周期的饼状图、圆饼图、条形图等多样式展现方式。

企业开放平台

企业通过开放平台将ECRP中的客户资源数据,安全、高效、稳定的开放给企业其他内部系统,以及其他服务商提供的系统。

提供完善的支撑业务的分类API,供外部系统调用实现对应业务功能。

价值

  • 1/数字时尚

    应对互联网时代带来深刻影响对时尚妆品消费用户 。

  • 2/了解新时代

    妆品消费者消费频次金额偏好; 购买渠道偏好; 妆品国别偏好; 城市级别差异; 地域差异; 妆品档次偏好。

  • 3/专注消费者服务

    随着美妆线上购买渗透率的不断上涨,专注于消费者的服务已经深入到品牌的日常行为中,帮助消费者更加快捷有效的进行消费行为,品牌服务消费仍继续壮大。

  • 4/多点开花全面服务

    美妆本身瞄准的人群就是女性,这个市场相当于“半边天”。一切的细节服务都是可以发展的,将全程式、多触点的,提供全产业链条多点开花的服务,全面拥抱互联网,赢取更大的市场做好准备。

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