售前:2900790297

售后:南讯软件:金牛

400-009-2300

行业痛点

  • 家电市场前景多变
    整体环境未明

  • 消费群体个性化增强
    消费模式多变

  • 家电厂商竞争激烈
    以产品迭代促进存量更新

  • 渠道形势复杂
    最后一公里竞争激烈

解决思路

  • 互联网跨界制造高性价家电,完美匹配定向人群新消费需求

    抓紧中高收入人群需求,加速品质升级。

    中高端消费群体的品质生活已成标配,消费动机已不再仅为提升品质,购买品质厨电时更多会处于产品更新换代,或满足个人对新功能的追求,人群一方面成为高端消费市场基础,另一方面亦为拉动消费升级贡献需求。

    86/90的年轻消费群更愿意满足个人喜好以及追求新产品体验。

    年轻消费群在传统家电会因追逐新品特性而购买,而采购消费类电子产品更多则是为满足个人喜好,在此消费动机驱使下必然产生旺盛消费需求,品牌面对更多市场机会的同时亦必须面对更大的挑战及更激烈的市场竞争。

  • 从提供单一产品向智能化家居方案转变打造营销生态

    家电巨头海尔在多年发展后产品线覆盖完善,深厚的技术积累下拥有为消费者提供智能化家居的基础条件,家居内置的wifi模块连接U-home智能家居系统,用户可通过APP与移动互联网一键掌控各项家电;深度场景营销除带来更具品质感服务体验外,体验良好的家居互联系统能产生极强的用户粘性,提高用户品牌忠诚度。

解决方案

  • 用户商品仅放在购车
    但不付款

    从会员数据寻求突破漏斗分析定位问题,为后续精准营销提供初始方向。

  • 对一周内未付款用户做
    画像分析

    挖掘用户沉默成因,分析用户过往购物行为偏好,识别体验服务未被满足的用户推进销售。

  • 根据用户地址
    推送附近门店信息

    导流线下强化互动
    根据用户对商品浏览情况与地址导流线下强化交互,刷新客户对服务感知。

  • 品牌销售人员
    预约客户到店体验

    针对性匹配服务资源根据用户关注商品类别,在线下匹配对应商品熟悉的导购员,降低双方沟通成本,强化专业形象。

  • 带来30%转化率
    提升2.5倍客单价

    转化提升销售机会通过了解、触达、引导、交流等形成良好购物体验,提高客户转化率同时提升产品与服务溢价。

全景大数据中心

通过开放平台对接各渠道数据。包含商品数据、订单数据、会员数据、积分数据、行为数据。

数据收订、清洗、整合,通过对各平台业务数据的采集与清洗客户全景数据中心中的客户信息供业务系统进行使用。

精准标签客户画像

对客户画像的多维度进行管理,并且能够通过维度的组装。

对客户数据的画像维度进行客户细分,形成客户分组。

客户终身价值管理(CLV)

智能营销与服务

多渠道智能营销,基于客户分层的基础对客户进行营销动作建立,支持可视化营销规划与实施。

服务体验优化,基于订单的流转过程,在流转中,嵌入对应的自动化接触环节,提升客户体验。

忠诚度管理

VIP会员体系,在企业客户数据中心的基础上,建立会员体系,其中包括会员的晋升规则设定、规则引擎、升降日志。

积分体系,在企业客户数据中心的基础上,建立积分体系,其中包括会员积分规则设定、规则引擎、积分日志。

粉丝社群运营管理

支持会员和粉丝的积分品牌化管理,会员在品牌下多个渠道的积分互通,统一管理,多端消费。

整合型一站式社交用户管理平台,提供粉丝数据运营和内容数字化管理能力,改变粉丝运营主观性太强、无法流程化、量化管理的困境,提升企业社交用户管理的能力 。

数据分析

从客户、商品、行为等不同视角透视店铺数据,为数据化营销提供更直接的数据支持,进行多维度的数据分析。

会员变迁、消费频次、消费能力、客户趋势、客户生命周期的饼状图、圆饼图、条形图等多样式展现方式。

企业开放平台

企业通过开放平台将ECRP中的客户资源数据,安全、高效、稳定的开放给企业其他内部系统,以及其他服务商提供的系统。

提供完善的支撑业务的分类API,供外部系统调用实现对应业务功能。

价值

  • 1/线上/线下一致化

    消费者对线上下产品保持一致的期待,反映消费者存在线上下对比行为,希望两端不存在信息差,影响购买决策。

  • 2/服务品质智能化

    对品质的要求从来是消费关注的核心,而缺少体验的线上购买,消费者对品质会更为关注。

  • 3/客户体验场景化

    产品的使用最终仍是回归体验,当前消费者对线上消费体验已表现出较高期望。

案例推荐

立即定制您的专属解决方案

点击咨询

在线申请 ×