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AI百人访谈丨陈碧勇:未来人的一生就是一堆数据 发布时间:2018-06-06    浏览次数:408


AI百人:

AI百人》是首档人工智能领军者访谈栏目,邀请的对象均为AI领域的领军者, 他们通过《AI百人》呈现独家观点,把握人工智能时代的发展脉搏。

AI百人》往期嘉宾名单:

百度总裁张亚勤、今日头条CEO张一鸣、搜狗CEO王小川、旷视(Face++)创始人兼CEO印奇、商汤科技CEO徐立、京东CTO张晨、一点资讯CEO李亚、百度风投CEO刘维、地平线机器人CEO余凯、物灵科技CEO顾嘉唯等。

南讯软件创始人、CEO陈碧勇受访视频

日前,南讯软件创始人、CEO陈碧勇先生接受了人工智能领域第一全媒,AI 领军者的意见平台——未来图灵的首档人工智能领军者访谈栏目《AI百人》的专访。陈碧勇先生从人工智能、大数据、CRM、个人创业历程、南讯的发展方向和十年后的AI世界预言等方面与主持人侃侃而谈,大展人格魅力。

我所理解的人工智能和大数据

人工智能已经不是一个新的话题,我们都知道人工智能概念最早被提出是在1956年。科学界和大众对于人工智能有着不同的看法,初衷或许是希望机器能够代替人的手脚去完成一些活动,甚至能够代替人的思维去思考与决策,实现人类的进一步解放。

人工智能的几次热潮都是由人机对弈所引发的。1962年,IBM的西洋跳棋程序战胜一位盲人跳棋高手、1997年IBM深蓝战胜国际象棋冠军、2016年AlphaGo以4:1大胜韩国著名棋手李世乭。随着人工智能的成熟发展,与前两次基于学术研究为主导、更多是提出问题不同的是,第三次的人工智能是由更多的是由现实商业需求所主导、并且更多在于解决的问题。

我相信,在未来的人类社会中的,大多数的工作会被人工智能所取代,只是时间早晚而已。原则上,可以建立SOP(标准化操作程序)的工作首先会被人工智能代替掉的。而智能的下一步就是思考的机器化,简单的说,就是决策智能化,这是第二类会被替代掉的工作。再往下就是情感智能,未来就无法想象了。

作为一家专注商业领域的科技公司,南讯软件已经将人工智能引入CRM领域,今后也将更好地将人工智能技术与CRM进行结合,帮助企业提升管理效率、辅助企业科学化决策。

我与CRM不得不说的事

经过8年的发展,南讯软件已成为中国大消费领域客户数据挖掘与运用的佼佼者,与天猫、京东、亚马逊、雅诗兰黛、欧莱雅等一线品牌进行合作,但还是有很多人对CRM的认知很模糊,究竟CRM是什么?什么样的行业适合做CRM?如何成为一家行业领先的CRM服务商呢?陈碧勇对此都进行了详细的解答。

南讯软件创始人、CEO陈碧勇

很多企业将CRM定义成一个系统、一个工具,核心目的是为了管理用户数据。但是,从我们的考虑,我们更愿意将CRM定义成一个业务驱动的、智能化的、管理用户的体系,从企业构建CRM的目的和价值出发来看待CRM。

总的来说,CRM是一个用数据和信息化的方式,将企业和用户连接起来,最终通过建立一套指挥系统,让用户价值最大化的体系。更接地气一点就是将用户数据转变为用户资产。而且任何行业、企业,只要有用户,就都需要CRM。而想要成为一个让客户满意的CRM服务商、提供优秀的CRM产品,我我们需要知客户之所需,想客户之所想,只有准确把握企业的运营状况,深入了解企业行业特点的CRM供应商,才能提供最贴合企业用户实际的行业解决方案。

CRM服务商要想真正占领市场,必须准确找到企业的业务痛点,并将其精准定位在企业的具体业务领域、具体管理工作当中,通过集成整合能力,帮助企业解决问题并提升效率。同时,服务也必须持久发力,才能赢得长久的客户。特别是对于企业级应用产品来讲,专业的顾问式服务能帮助企业用户在实际业务中不断提升产品应用效果、应用水平和应用能力,这也是切实提高客户转化率的根本关键所在。

我在创业中的危机感

我是技术出身,又有过零售开店的经历,同时做过互联网舆情分析,这样的经历让我对互联网有着深刻的认知。考虑到团队的技术和零售背景,我第一时间决定把这两方面结合起来,用大数据去帮助企业连接消费者,帮助企业深度挖掘客户价值,因此有了南讯软件。

▲受访画面

商业环境瞬息万变,企业生存压力其实非常大,这些年来,我每天都是如履薄冰,每一天都保持危机感,“时刻准备好可能一无所有”的焦虑和压力已经成为我生活的常态,而我也会经常向家人同事传递这种危机感,好让身边人有一个心理预期。

如果真的一无所有了怎么办?真有那么一天的话,就回家种田,一样可以过很好。这么多年,我在事业上一直坚持突破,去构建足够强大的团队。但在生活上要求比较低,人睡觉的地方就是一张床那么大。早饭也就一碗粥,再加点青菜,一个人真正的诉求也就是一亩三分地。即便你家有良田万亩,一天也还是这样过。

在团队的理念上,我和公司高管团队也有一种共识,大家在生活事业的大逻辑上保持一致:第一要身体健康,第二要家庭和睦,第三才是事业拼搏。

身体健康,不给家人,也不给别人添麻烦。家庭是稳定的后方,孩子的成长一辈子只有一次,错过了就不再有,这种对家庭的缺失没有任何弥补的机会,而事业是我们任何时候都可以重来的。南讯所有的高管都住在一个小区里,我们随时随地都可以兼顾家庭、小孩、工作事业,我们既是同事也是朋友。

我眼中的未来AI世界

关于对2028的畅想,我认为,十年后AI技术的发展会超出想象,我们每个人都能够从繁重的工作中解脱出来,去享受更多的生活乐趣。而未来的交通事故也会降低到百分之零点几,有了AI的技术,即使医疗技术不发达的地方,患者仍有康复的可能。我也很好奇,到时候会不会有第四、第五场颠覆我们认知的人机对弈的大战出现呢?

其实与其畅想十年后,我更愿意畅想四十年后。我认为那时的人主要负责需要创意,需要沟通的工作,而人的行为、思维等信息都会被记录下来。未来一个人生活下来,一生就是一堆的数据,到了生命的最后,会用数字化去概括他,而且“未来人能力的传承就是通过数据,一个人一生所学习的几十年的东西很有可能浓缩成最价值的经验数据,然后借由内置芯片对人的脑电波进行存储,另一个人接入这些数据后就能快速适应和传承你的能力。

南讯的发展方向

目前CRM领域待解决的东西还有很多,比如我们是否能够通过机器,对海量用户的管理不再是采用“用户分层”的方式进行,而是可以细化到每个个体,并能实现不同用户不同管理路径的智能决策。另外,一个电商企业大概1/4以上的员工是客服人员,客服团队人力成本过高,一直是电商企业急于解决的问题。目前,智能客服还不能完全满足在线服务的需求。南讯目前针对个体化的营销引擎和智能在线服务,也正在开发对应的产品。

南讯目前也正在尝试一些新的行业,如旅游、金融等,这些行业跟商业领域一样,沉淀了大量的用户群体,而且也急需建立智能化的系统,来管理用户价值。总体来说,南讯会逐渐去覆盖,数据沉淀能力比较强的行业,并针对对应的行业建立对应的用户决策管理模型,帮助对应的行业连接他们的用户,赋能企业。