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品牌介绍

艺福堂

天猫茶业类目TOP品牌
创立于2008年8月,取“百年福气,茶艺满堂”之意
是一家集生产、销售、科研为一体的互联网+茶业新型企业
主张“做有态度的健康茶,让更多的人喝上更多的健康好茶”

业务挑战

在竞争激烈的互联网行业,虽已稳固类目第一,但艺福堂从未懈怠,
一直坚持“更+放心、更+贴心,更+专心”的茶享+理念
为客户提供“标准化、差异化、专属化”的服务、展现“更+”的服务
艺福堂始终不忘初心,致力服务升级创新,不断挑战突破

解决方案

如何通过优质的服务树立品牌形象、深化品牌文化内涵,满足消费者追求个性品牌的诉求?

首先,了解客户需求。在消费升级的趋势下,消费群体及其需求也在发生着快速变化,要洞察消费者的需求、保持品牌竞争力,则需保持与消费者的沟通。主动建立与客户的全面连接、积极倾听客户声音、全面分析客户反馈,并以此完善、升级服务。

同时,打造全方位立体化的服务体系,在标准服务的基础上为客户提供个性化的服务。不同消费者对于品牌的认知度不同,对于服务的期待也存在差异,根据消费者的客户生命周期、交易特征、互动行为等进行多维度分析,提供定制化的全链路服务:客服服务体系、订单全流程关怀、个性化包裹服务、日常关怀。

随着品牌会员体量剧增,精细化的会员体系管理就更加重要。对现有的会员体系进行升级:降低会员入会门槛,一定程度上扩大了会员体量;设置品牌会员日,当日丰富会员福利、提高积分价值,以提高会员活动度;进一步完善会员专属权益;持续更新互动玩法,保持会员活跃度。

品牌效益

DSR保持高分,客户评价反馈、满意度提高;
2017年互动人数同比增长70%,其中会员日互动人气高出日常近30%。

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