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行业痛点

消费者需求个性化
程度高

退款退货现象普遍

上新节奏频繁
选品压力大

品牌与用户连接
关系弱

解决思路

分析人群偏好,精准定位需求

收集消费人群偏好数据,为产品定位及选款提供数据化支持,把握消费者心智,降低竞争成本。

搭建完整的服务闭环

时尚商品多样化、元素丰富,消费者需求个性化,售前询单压力大、售后退款退货问题集中,将服务保障到底。

强化客户链接,提升品牌价值

同质化竞争激烈、消费者对品牌忠诚度弱,需加强与客户的连接,提升客户对品牌的认可度。

解决方案

商品数据洞察分析
多维度分析商品,关注评价、互动及其他渠道的客户声音,为设计选款提供数据参考。
设计全流程服务
统一客服接待话术,提供个性化的导购服务和便捷的售后保障,完善购物全流程服务,整体提升客户体验。
建立数据化运营流程
通过数据分析,筛选上新活动敏感人群进行定向营销;动态监测营销效果,沉淀营销数据,持续优化活动质量。
构建精准人群画像
通过信息收集、完善人群画像,丰富连接渠道,打造优质内容,搭建双向沟通平台,实现与用户的深度连接。

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