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行业痛点

行业整体复购
周期长、复购率低

用户购买决策
影响因素多

售后服务水平
参差不齐

新客转化成本高

解决思路

场景化分类,激发潜在需求

将传统的标准化产品分类进行重构,以场景化进行区分;构造一系列生活场景,激发消费者的潜在需求、挖掘最适合的产品。

提供关键信息,加快决策进程

产品预付成本较高、性能和结构越复杂,消费者需要考虑的因素越多,相应的购买决策过程就会越复杂和纠结。简化信息、突出产品特色,缩短决策过程;通过客户优质评价、完善的服务体系促使决策行为。

把握升级趋势,引导更新换代

面对消费升级趋势,耐用品原有的运营逻辑也应发生转变。我国耐用消费品人均拥有量已较高,提升空间有限,更新换代将成主导耐用品消费的逻辑,商品消费已步入品质为王时代。

引导老客分享吸引新客,提升转化价值

耐用商品的件单价较高,新客流量成本也较高,吸引新客流量并提高转化十分重要。基于口碑传播、用户好评带来的高信任度,转化率与客单价都能够有较高的提升。

解决方案

推荐周边商品,提升客单价与复购率
根据客户购买商品及行为特征、结合场景化推荐其他周边商品。
引导回购升级产品,缩短回购周期
分析客户交易数据,结合产品更新迭代的亮点,推荐升级产品、引导回购。
完善服务体系,提升服务效能
通过知识库搭建、一键式操作,提升客服专业能力;搭建完善的售后服务体系,提升整体服务效能。
老带新传播推广
通过裂变式的互动活动、有效的激励机制,引导客户分享传播。

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